İkame Araç Süresi Red Edildi Uzayan Tamir Sürecinde Ulaşımım Kesildi

Türkiye Sigorta üzerinden 24 Ağustos – 7 Eylül tarihleri arasında Kayseri’de tarafıma ikame araç tahsis edildi. Ancak kendi aracımın tamiratı hâlen devam etmesine rağmen, iki haftalık sürenin dolduğu gerekçesiyle ikame araç sürem uzatılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca iki haftalık sürenin bittiği ifade edilerek ek süre verilmeyeceği söylendi. Aracım serviste ve onarım süreci henüz tamamlanmamışken ikame aracın geri alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, günlük ulaşımımı sağlayamıyorum.

Araç tamirinin bu kadar uzamasının sebebi ise, aslında doğrudan değişmesi gereken parçaların eksper tarafından onarıma yönlendirilmesi ve mobil onarım merkezinden her bir parça için tek tek “onarılamaz” dönüşü gelmesine rağmen, bu parçaların zaten onarılamayacağına dair itirazlarıma kulak verilmemesidir. Hem sigorta hem eksper, bu itirazlarıma rağmen talebimi reddetti ve ancak mobil onarım merkezi olumsuz dönüş yaptıktan sonra mecburen parça değişimine gidildi. Bu nedenle süreç olması gerekenden çok daha fazla uzadı; iki haftada tamamlanması beklenen aracım için onarım dahi başlamadan hâlen gelecek parçayı beklemekte.

Türkiye Sigorta, yaşadığım mağduriyeti anladığını ifade etmesine rağmen, ikame araç süresinin uzatılması konusunda hiçbir kolaylık sağlamıyor ve beni çözüm yerine daha da zora sokuyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu sigorta şirketiyle bir daha çalışmayı düşünmüyor ve başkalarına da önermiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, aracım tamirden çıkana kadar ikame araç süremin uzatılmasını ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.