Ephortech Servisinin Yıkama Sonrası Klimamda Fiziksel Hasar Ve Sigorta Klozu Haksız Kullanımı

31.07.2026 tarihinde Vestel Doğa inverter 12.000 BTU klimamın soğutmaması nedeniyle Türkiye Sigorta üzerinden hasar kaydı oluşturdum. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar aradığımda henüz servis yönlendirilmediğini öğrendim ve Türkiye Sigorta’nın yönlendirmesiyle Ephortech yetkilileriyle iletişime geçtim. Servisin Osmaniye merkezde olduğu ve Kadirli’ye gelmeyeceği söylendi, ancak yaşanan görüşmeler sonucunda servis sonunda adresime geldi.

Ephortech servisi, klimada herhangi bir arıza olmadığını, yalnızca temizleme/yıkama işlemiyle sorunun giderileceğini belirtti. Vestel marka ve 3 yıllık olan, daha önce hiç arızası bulunmayan klimam sadece yıkama için yerinden söküldü ve yaklaşık bir hafta sonra tekrar takıldı. Klimanın takılmasının ardından iç ünitenin kasasında ve parçalarında ciddi ezilmeler oluştu, soğutucu kanatçıklarda gözle görülür fiziksel hasar meydana geldi. Buna rağmen yalnızca yıkama yapılmasına karşın tarafıma 5.500 TL tutarında bakım ve parça değişimi yapıldığı bilgisi verildi, bu işlemi ve ücreti kabul etmedim. Servis ayrıldıktan hemen sonra klimam daha önce hiç vermediği er07 hatasını vermeye başladı.

Bu durumu defalarca hem Ephortech’e hem de Türkiye Sigorta’ya bildirdim. Ephortech’in klimamı onarmadığı gibi zarar verdiğini, parça değişimi yapılmadığı halde sistemde parça değişimi yapılmış gibi işlem gösterildiğini ve sigorta klozumun büyük kısmının sadece klima yıkama işlemi için kullanıldığını ilettim. Buna rağmen Türkiye Sigorta, yönlendirdiği servisi denetlemedi, şikayetlerime rağmen alternatif bir servis göndermedi ve mağduriyetimi gidermedi. Başka servis talep etmeme rağmen Osmaniye’de Ephortech dışında servis olmadığı söylenerek talebim karşılanmadı ve yaz sıcağında uzun süre klimasız kaldım.

Sonrasında Vestel yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, klimada Ephortech’in beyan ettiği gibi bir parça değişimi yapılmadığını, cihazın Ephortech’in müdahalesi sonrasında arızalandığını tespit etti ve arızayı giderdi. Bu onarım için 2.800 TL ödeme yaptım. Vestel yetkili servise ödediğim bedeli gösteren faturayı, klimadaki fiziksel hasarı ve sürece ilişkin belgeleri de ekliyorum.

Tüm bu süreç sonucunda, sorunum çözülmediği halde sigorta klozumun yaklaşık 5.400 TL’lik kısmının Ephortech’e ödendiğini, buna rağmen klimamın arızasını kendi cebimden karşılamak zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Türkiye Sigorta’nın yönlendirdiği servisi gerekli şekilde denetlememesinden ve mağduriyetimi gidermemesinden, Ephortech’in ise hem klimama zarar verip hem de gerçekte yapılmayan işlemleri yapılmış gibi göstererek sigorta klozumu haksız yere tüketmesinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, haksız kullanılan sigorta bedelinin ve ödediğim 2.800 TL’lik onarım bedelinin tarafıma iade edilmesini, sigorta klozumun düzeltilmesini ve Türkiye Sigorta ile Ephortech hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.