Eksper Hatası Nedeniyle Uzayan Hasar Süreci Ve İkame Araç Mağduriyeti

Uzun yıllardır Türkiye Sigorta müşterisiyim ve yaklaşık 8 yıldır kasko poliçemi aynı şirket üzerinden yaptırıyorum. Bu süre boyunca çevremdeki birçok kişiye güvenerek bu şirketi önerdim ve birçok kişinin poliçe yaptırmasına vesile oldum.

21 Şubat’ta yaşadığım kaza sonrası başlatılan hasar sürecinde ciddi sorunlarla karşılaştım. Kaza sonrası aracım Sakarya’da servise çekildi ve yapılan incelemede araçta 581.000 TL hasar olduğu tarafıma iletildi. Servis raporunu incelediğimde aracın karkas (yapısal panel) bölgesinde hasar bulunduğu, bu parçaların kesilerek yenilerinin monte edileceği ve kazada airbag ile emniyet kemeri sistemlerinin de kilitlendiği belirtildi. Tüm bu ağır hasarlara rağmen araç için onarım kararı verildi.

Süreç hakkında bilgi almak için dosyaya atanan eksper firmasıyla iletişime geçtiğimde, dosya sorumlusu olduğunu belirten kişi dosyada tutarlarla ilgili bir hata yaptığını, bu nedenle onarım kararı verildiğini ve pert süreci için yeni bir ön rapor hazırlayarak şirkete ileteceğini söyledi. Bu görüşme 04.03.2026 tarihinde gerçekleşti ve raporun 05.03.2026 tarihinde gönderileceği tarafıma iletildi. Ancak 09.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda raporun henüz hazırlanmadığı ve hazır olduğunda gönderileceği ifade edildi.

Bu süreçte tarafıma 14 günlük ikame araç tahsis edildi. Ancak eksper tarafındaki hata ve sürecin sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle dosya ilerlemedi ve ikame araç sürem dolmasına rağmen dosyam hâlâ sonuçlanmadı. Gecikmenin benden kaynaklanmadığını iki kez çağrı merkezi aracılığıyla iletmeme rağmen ikame araç süresi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı ve araçsız bırakıldım. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut bir sonuç alamadım.

Eksper kaynaklı olduğu belirtilen bir hata nedeniyle sürecin uzaması, aracımda bu derece ağır hasar varken net bir karar verilmemesi ve bu süreçte ikame aracın uzatılmaması ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. 54YY897 plakalı aracımla ilgili hasar dosyamın ivedilikle ve sağlıklı bir şekilde incelenmesini, hasar sürecinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle uğradığım ikame araç mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili yetkililerden en kısa sürede açıklayıcı bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.