Bebek Göz Muayenesi Hakkı Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Türkiye Sigorta’dan bebeğim için yaptırdığım bireysel tamamlayıcı sağlık sigortasının süresinin bitmesine yaklaşık 1 ay kalmışken, poliçe kapsamında yer alan hediye paketteki haklarımızdan yararlanmak istiyorum. Özellikle göz muayenesi hakkımızı kullanmak için 17.07.2026 tarihinden bu yana defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü işlem yapılmadı.

Her aradığımda sadece “size dönüş yapacağız” deniliyor, bunun dışında net bir gerekçe ya da açıklama paylaşılmıyor. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne bir randevu oluşturuluyor ne de somut bir adım atılıyor. Bu durum bana, poliçe sürem dolsun ve bu hakkı kullanamadan kaybedeyim diye özellikle oyalandığım izlenimini veriyor ve çok basit hesapların yapıldığını düşündürüyor.

Talebim, bebeğimin poliçe kapsamındaki göz muayenesi hakkının, süremiz dolmadan acilen tanımlanması ve randevu sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.