Aracım Onarılmadan Dosya Kapatıldı, Eksik Ödeme Yapıldı Ve Mağdur Edildim

Hyundai i20 2015 model aracımla 24 Temmuz 2025 tarihinde Mersin’de yaşadığım kaza sonrası, 28 Temmuz’da kaportacı tarafından Türkiye Sigorta’ya dosya açıldı. Başta dosyanın sigortadan değil, kaskodan açılmasını istedim. Ancak eksperle 4 Ağustos’ta iletişim kurabildik. Dosyanın sigortadan kapatılıp kaskodan açılması için dilekçe verdim fakat eksperle tekrar iletişim sağlayamadık. Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyanın kapandığı ve kaskodan tekrar açılabileceği söylendi. Bunun üzerine 6 Ağustos 2025’te Hyundai Akbak Plaza’ya dosya numarasıyla başvurdum ve aracımın burada onarılmasını istedim. Servis eksperi aradı, ulaşamayınca mail gönderdi. Ancak eksper maile cevap vermeden, aracım hiç görülmeden 8 Ağustos 2025’te saat 12:05’te sigorta tarafından 13.000 TL ödeme yapıldı. Faturada ise dosyanın 5 Ağustos 2025’te kapandığı görülüyor. Servisin mailine ise “Araç yapılmıştır, dosyasını kapattık” şeklinde cevap verilmiş. Oysa aracım serviste ve hiçbir işlem yapılmadı. Eksper telefonlara da cevap vermedi. 21 Ağustos 2025’e kadar bekledik, bu tarihte tekrar eksperi aradım ve aracımın yapılmadığını, görülmeden değer biçildiğini söyledim. Ancak dosyayı tekrar açmayacaklarını ve 13.000 TL’den başka ödeme yapılmayacağını belirttiler. Oysa Hyundai Akbak servisi aracımın onarımını 18.000 TL’ye yapabileceğini belirtti ve aradaki farkı cebimden ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca eksperin kapattığı faturada 15.300 TL yazmasına rağmen bana sadece 13.000 TL yatırıldı. Nedenini sorduğumda, “Fatura kestirirseniz kalanını yatırırız” denildi. Ancak yapılmamış bir hizmet için nasıl fatura kestirebilirim? Dosyamın iptaline dair dilekçem olmasına rağmen, kasko üzerinden açılır açılmaz dosya kapatıldı. Kaza eski poliçemde gerçekleştiği için süresi dolmuş olsa da bu poliçenin ilgilenmesi gerekiyor.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Kasko yaptırmamın amacı cebimden para çıkmaması; ancak hem eksik ödeme yapıldı hem de aracım onarılmadan dosyam kapatıldı. Aracım hâlâ serviste bekliyor, hiçbir işlem yapılmadı. Aracımın Hyundai Akbak serviste, istediğim yerde eksiksiz şekilde onarılmasını ve tüm masrafların sigorta tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.