Türkiye Katılım Sigorta Yardım Çağrısına Cevap Gelmedi

Türkiye Katılım Sigorta a. Ş. Kasko poliçem kapsamındaki yol yardım hizmeti için Amasya Merkez’de 23:12 civarında çekici talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana çekicinin en geç 1 saat içinde geleceği açıkça taahhüt edildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen çekici gelmeyince, saat 00:25’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, çekicinin kapıma geldiği ve beni bulamadıkları söylendi fakat o sırada aracımın başındaydım ve ortada hiçbir çekici yoktu.

Bu haksız durum üzerine hizmeti iptal edip farklı bir çekici çağırmak zorunda kaldım. Bu esnada müşteri temsilcisi m*** isimli görevli, benden 750 TL talep ederek hem verilen taahhüde uymadı hem de yasa dışı olduğunu düşündüğüm bir para talebinde bulundu. Bu süreçte kendimi haksızlığa yöneltilmiş ve ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Verilmeyen bir hizmet için benden para istenmesini ve yanlış beyanla “çekici kapınıza geldi” denmesini kabul etmiyorum. Kendi cebimden farklı bir çekiciye ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu ödeme nedeniyle de maddi zarara uğradım. Bu nedenle, ödediğim çekici ücretinin karşılanmasını, haksız para talebi konusunda gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcisi Mustafa hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.