Çözüldü

Türkiye Katılım Sigorta Ferdi Kaza Sigortası İptalinde Banka ve Sigorta Arasında Mağduriyet Yaşadım

Turgut

1.254

Turgut'un Teşekkür Mesajı

“Çözümü Y** Hanım. Sağladı sorunum buraya yazılınca çözüldü buna gerek kalmamalıydı 15 ve 16 Eylül de görüştüğüm müşteri hizmetleri VakıfBank Şubesine gitmemi istiyor kredi ile ilişkili değil diyorum şubeye git diyor mevzuat diyor hangi mevzuat dediğimde kilitlenip kalıyor cevap veremiyor poliçe size ait ise sizinle konuşmam ve sorunu çözmem gerekli banka ile değil beni bankaya yönlendirme hakları yok bunu defalarca söyledim benim adıma düzenlenen poliçe sizin şirketinizde ise muhatabım sizsiniz demektir banka değil ben şahsıma ait olan sizin şirketinizde ki poliçenin iptali için banka ile muhatap olmak zorunda değilim şikayet de bulunan ekran resminden kredi ile ilişkili olmadığını gördünüz bunu sizlere temsilcilerinize defalarca söyledim. Kendilerine bu şekilde üstlerinin emir verdiğini söylemeleri çözüm sunmak istemiyorum demek ile aynı şey sorunum çözüldü teşekkürler”

15.09.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında, Ferdi Kaza Sigortası (Poliçe No: 98995**5) ve Hayat Sigortası tarafıma yapıldı. Ferdi Kaza Sigortası için 7.500 TL tutarında ödeme, kredi hesabıma para yatınca otomatik olarak çekildi. Poliçe bilgilerinde bu sigortanın krediye bağlı olmadığı ve cayma/iptal hakkımın bulunduğu açıkça belirtilmişti.

Poliçeyi iptal ettirmek istediğimde VakıfBank ve Türkiye Katılım Sigorta müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Ancak her iki kurum da beni şubeye yönlendirdi. Bulunduğum şehirde VakıfBank şubesi bulunmadığından şubeye gitmem mümkün değil. Müşteri temsilcileri, poliçenin krediye bağlı olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini belirtti; oysa poliçe üzerinde açıkça cayma/iptal hakkım olduğu yazıyor. Türkiye Katılım Sigorta ise iptal işlemini VakıfBank’ın yapabileceğini söyledi ancak hangi mevzuata göre böyle olduğunu açıklayamadı.

Tüm bu süreçte tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim 1 gündür devam ediyor. 7.500 TL tutarındaki Ferdi Kaza Sigortası poliçemin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Türkiye Katılım Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.

Turgut

Sorunum banka tarafından çözüldü

Turgut

Sorunum çözüldü

Türkiye Katılım Sigorta

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 17.09.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.

Turgut

Çözümü Y** Hanım. Sağladı sorunum buraya yazılınca çözüldü buna gerek kalmamalıydı 15 ve 16 Eylül de görüştüğüm müşteri hizmetleri VakıfBank Şubesine gitmemi istiyor kredi ile ilişkili değil diyorum şubeye git diyor mevzuat diyor hangi mevzuat dediğimde kilitlenip kalıyor cevap veremiyor poliçe size ait ise sizinle konuşmam ve sorunu çözmem gerekli banka ile değil beni bankaya yönlendirme hakları yok bunu defalarca söyledim benim adıma düzenlenen poliçe sizin şirketinizde ise muhatabım sizsiniz demektir banka değil ben şahsıma ait olan sizin şirketinizde ki poliçenin iptali için banka ile muhatap olmak zorunda değilim şikayet de bulunan ekran resminden kredi ile ilişkili olmadığını gördünüz bunu sizlere temsilcilerinize defalarca söyledim. Kendilerine bu şekilde üstlerinin emir verdiğini söylemeleri çözüm sunmak istemiyorum demek ile aynı şey sorunum çözüldü teşekkürler