Sigorta Şeffaflığı Eksikliği Ve Uzayan Onarım Süreci

Güncelleme Şikayetimi yazdıktan hemen sonra hiçbir mailime cevap vermeyen sigorta şirketi benimle iletişime geçti ve aracım için teklif ettikleri tutarı kabul etmem halinde pert kararı verileceğini iletti. Sürecin daha fazla uzamaması için teklif edilen tutara itiraz etmedim ve talep edilen ibranameyi aynı gün imzalayarak sigortaya ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ödeme süreci hakkında hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmiş değildir. Dosyanın hangi aşamada olduğu, sovtaj işlemlerinin tamamlanıp tamamlanmadığı ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, sigortaya gönderdiğim mail'lere de cevap verilmedi. Dosyamla ilgili hiçbir bilgisi olmayan çağrı merkezi görevlileri dışında kimseyle görüşemedim, dosya sorumlusuna ya da dosyama atandığı söylenen arabulucuya ulaşmam hiçbir şekilde mümkün olmadı. 08.01.2026 tarihli, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir kaza nedeniyle yaşadığım mağduriyet üçüncü ayına girmiş bulunuyor. Üç aydır kullanmadığım aracın kaskosunu ödemeye devam ediyorum. Araç fiyatları her geçen gün artıyor ve zaten aracımın bedelinin altında olmasına rağmen üzerinde anlaştığımız tutar her geçen gün eriyor. Nihayetinde rücûlu bir dosyanın sigortalı aleyhine bu kadar uzun, yıpratıcı ve belirsizliklerle dolu bir sürece sokulmasının nedenini anlamak mümkün değil. Pert kararı verilmiş ve gerekli tüm belgeler teslim edilmiş olmasına rağmen dosyanın hâlâ sonuçlandırılmamış olması mağduriyetimi artırmaktadır. Sigorta şirketinden artık işkenceye dönüşen bu süreci sonlandırmasını ve derhal ödemeyi tamamlayarak dosyayı kapatmasını talep ediyorum. Bu süreç ivedilikle sonuçlandırılmadığı takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde başvuru yapacağımı ve ilgili denetim kurumlarına da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

İbranameyi imzalamamın üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ödeme süreci hâlâ tamamlanmamıştır. Sürecin daha fazla uzamaması için, piyasa değerinin çok altında kalan bir teklifi kabul etmek zorunda bırakıldım. Defalarca talep etmeme rağmen, hasar tutarı ve teknik veriler tarafımdan kasten gizlendi, benimle hiçbir somut bilgi paylaşılmadı ve önerilen tutarı kabul etmemem halinde aracım için ikinci kez onarım kararı verileceği tehdidinde bulunuldu. İbranameyi imzaladıktan bir süre sonra bana, sigorta şirketi ve sovtaj firması arasında farklı ödeme dağılımı içeren ikinci bir ibraname gönderildi. Buna rağmen ödeme süreci bu ibranamelerle uyumlu olmayacak şekilde hatalı ve eksik yürütüldü. Sigorta şirketi kendi payına düşen ödemeyi eksik yatırdı, sovtaj firmasına ait olduğunu söylediği ödemeye ise karışmayacağını bildirdi. Elbette bütün bu süreci hiçbir yazılı iz bırakmadan sözlü iletişimle yürüttü. Bir süre sonra sigorta şirketi eksik ödeme yaptığını kabul etti, ancak kendi payına düşen ödemenin eksik kalan kısmını 2 Nisan günü ödeyeceğini taahhüt etti. 2 Nisan günü mesai bitimine dakikalar kala ödemeyi gerçekleştirdi. Kalan kısmı sovtaj firmasından talep etmem gerektiğini tekrarladı ve ödeme süreci hiçbir hukuki ilişkim bulunmayan üçüncü bir firmanın inisiyatifine bırakılarak yine belirsiz bir süreye yayılmış oldu. Bu durum, sigorta sözleşmesinden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Araç satılmış olmasına rağmen ödeme hâlâ yapılmamış, her seferinde yeni süreler verilerek süreç uzatılmış, açık bir oyalama halini almıştır. Yaklaşık 3 aydır araçsız bırakıldım. Ulaşım imkânlarının yetersizliği nedeniyle çocuğumun okulunu değiştirmek zorunda kaldım. Kullanamadığım aracın kaskosunu ödemeye devam ederken, geciken ödeme nedeniyle araç fiyatlarındaki artıştan doğrudan zarar gördüm. Gelinen noktada hâlâ paramın tamamını alamamış olmam kabul edilemez. Katılım esaslarına ve sözde İslami ilkelere dayalı hizmet sunduğunu beyan eden bir sigorta şirketinin, bu denli sorumsuz bir yaklaşım sergilemesi ayrıca dikkate şayandır. Bu aşamadan sonra tarafıma yeni süreler verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten hazır olan başvuru dosyam ile, beklemeksizin, Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça ihtar ediyorum.

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.