İkame Araç Uzatım Talebinde Cevapsızlık Ve İlgisizlik

Türkiye Katılım Sigorta üzerinden aracım için yaptırmış olduğum 14584769 numaralı kasko poliçesi kapsamında tanımlanan ikame araç süremi uzatmak istediğimi belirttim. Gün içinde kesin dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne o gün ne de ertesi gün hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve Rent A Car firması aracı teslim aldı.

İkame araç süresinin 5 gün daha uzatılmasını talep etmeme rağmen, bu talebimle ilgili olarak bana süre, koşul ya da herhangi bir açıklama bile yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil” olarak not alındığı ve hemen iletişime geçileceği söylendi, fakat buna rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, aracısız kaldım ve günlük işlerimi ciddi şekilde aksatmak zorunda kaldım. İkame araç süremin talep ettiğim şekilde uzatılması, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.