Araç Değişikliğinde Kasko Aktarımı İçin Günlerdir Dönüş Yapılmıyor, İletişim Yok

19 Eylül 2025 tarihinde, Passat 2016 model aracımı sattıktan sonra yeni aldığım araca mevcut kasko poliçemin aktarılması için Sigortam.net’e başvurdum (Poliçe No: 7814723). Müşteri hizmetlerini aradığımda bana mail yoluyla evrak örneği (dilekçe) gönderildi. Araç satış sözleşmesi, yeni araç ruhsatı ve dilekçeyi eksiksiz şekilde hazırlayıp ilettim. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Dört gün boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında “size dönüş yapılacak” denildi ancak yine kimse dönüş yapmadı. Bugün ise sabah ve öğleden sonra olmak üzere iki kez daha aradım, bu kez de aracın resimlerinin beklendiği söylendi. Ben aramasam bu bilgiye de ulaşamayacaktım. Kasko poliçesi satışı sırasında defalarca arayan Sigortam.net, araç değişikliği gibi önemli bir konuda bir kez bile dönüş yapmadı. Bu sorumsuzluk nedeniyle kaskomun iptal edilmesini ve kalan primlerin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Şu anda Sigortam.net üzerinden iki farklı aracımın sigortası devam ediyor ve hâlâ müşterisiyim. Buna rağmen neden bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz davranıldığını anlamak istiyorum. Sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, iptal ve iade işlemlerimin hızla tamamlanmasını bekliyorum.