Türkiye Hayat Emeklilik’te Birikim Ödemesinin Gecikmesi Ve Yetkili Cevapsızlığı

Türkiye Hayat Emeklilik’te 1024974122 numaralı emeklilik poliçem kapsamında hak etmiş olduğum birikimimin ödenmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayında sözleşmemi sonlandırarak para yatırdım ve tarafıma, birikim tutarımın 03.07.2026 tarihinde hesabıma ödeneceği açık bir şekilde bildirildi. Bu bilgiye güvenerek tüm planlamamı bu tarihe göre yaptım.

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin süreci devam ederken, Ziraat Bankası Parseller Şubesi’nde görev yapan Türkiye Hayat Emeklilik yetkilileri A**** Hanım ve T*** Bey tarafından, ilave ödeme yapmam halinde daha yüksek tutarda ödeme alacağım tarafıma açıkça bildirildi. Bu beyana güvenerek kendi imkanlarımla ek ödeme yaptım. Yapmam istenen ilave ödemeyi gerçekleştirdikten sonra ise tüm işlemlerimin tamamlandığı ve geçen hafta Cuma günü itibarıyla birikim tutarımı çekebileceğim bana net bir şekilde söylendi.

Bu bilgiye güvenerek satın alacağım bir daire için yüksek tutarlı bir kapora ödedim ve satıcıya ödemenin bu hafta içerisinde yapılacağını taahhüt ettim. Ancak belirtilen tarihte bankaya gittiğimde konuyla ilgilenen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Cuma gününden itibaren A**** Hanım ve T*** Bey’i defalarca aramama rağmen telefonları sürekli kapalıydı, bugüne kadar kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Müşteriyi bu şekilde yanıtsız bırakmaları, verdikleri sözlerin arkasında durmamaları ve süreci tamamen belirsiz hâle getirmeleri ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete neden olmuştur.

Belirtilen tarihe gelinmesine rağmen ödeme yapılmaması ve bununla ilgili net bir açıklamanın tarafıma iletilmemesi, ayrıca müşteri iletişim kanalı üzerinden kayıt oluşturmama rağmen yalnızca yaklaşık 5 gün içinde imza alınacağı bilgisinin verilmesi, fakat ödemenin hangi kesin tarihte yapılacağının hâlâ paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Kendi paramın ne zaman ödeneceğini öğrenememek, belirsizlik içinde bırakılmak ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir açıklama alamamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreç, devam eden daire satın alma işlemlerimi de doğrudan riske atmıştır. Ödeme zamanında yapılmadığı için kaporam yanarsa, satın alacağım daireyi kaybedersem, fiyat artışları nedeniyle aynı şartlarda konut alma imkanım ortadan kalkarsa veya bu süreçten kaynaklı başka maddi zararlar oluşursa, bunun sorumluluğunun tarafıma yanlış bilgi veren ve süreci sağlıklı yönetemeyen yetkililer ile kurum üzerinde olduğunun değerlendirilmesini istiyorum.

Tarafıma ait olan ve hak etmiş olduğum birikimin, herhangi bir hukuki gerekçe açıkça belirtilmeden bekletilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, daha fazla ödeme alacağım söylenerek ek ödeme yaptırılmasına rağmen, bu ödemeye ilişkin verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, kurumla aramdaki güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemiştir. Verilen sözlerin tutulmaması, yetkililere sağlıklı şekilde ulaşılamaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması hem kurumsal güveni sarsmış hem de beni ciddi maddi ve manevi zarara uğratmıştır.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten talebim, hak etmiş olduğum birikim tutarımın herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesi ve bu süreç nedeniyle oluşan veya oluşacak maddi zararlarımın da incelenerek karşılanmasıdır.