İzinsiz Kasko Poliçesi Ve Yedek Hesap Kesintisi Şikayetim

Türkiye Finans Katılım Bankası’ndan yaklaşık 23 ay önce taşıt finansmanı kullandım. Kasko poliçemi ise kendi sigortacım üzerinden yaptırdım. Finansmanın bitmesine ve mevcut kaskomun bitmesine bir ay kalmasına rağmen, banka, benim açık rızam ve onayım olmaksızın kendi anlaşmalı şirketi üzerinden aracıma kasko poliçesi düzenlemiş ve yedek hesabımdan bu poliçeye istinaden para çekmiştir.

Hesabımdan iznim olmadan yapılan bu kesinti sonrası müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumumu ilettim. Görüşmelerde, sistemlerinde benim iznim olmamasına rağmen dijital talimat oluşturulduğunu kendileri de gösterdiler. Yönlendirmeleri doğrultusunda mobil uygulama üzerinden iki kez iptal talimatı oluşturdum; işlem detaylarında 24.09.2026 tarihli 186332 referans numaralı talimatımın “İptal Edildi” olarak görünmesine rağmen hesabımda borç kalmaya devam etmektedir ve tarafıma hâlâ “borcunuz bulunmaktadır” içerikli mail ve mesajlar gelmektedir.

Banka mobil uygulamasında Bursa şubesine bağlı yedek hesabımda 0,00 TL bakiye ve yaklaşık -3.922,57 TL kullanılabilir bakiye görünmekte, bu da iznim olmadan başlatılan kasko işlemi nedeniyle hesabımın eksiye düşürüldüğünü açıkça göstermektedir. Bu işleme bağlı toplam borç tutarı yaklaşık 6.000 TL civarındadır. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, bu eksi bakiyenin ancak yaklaşık bir ay içinde tarafıma iade edilebileceği söylenmiş, bu süre boyunca hesabım eksi bakiyede kalacağı için taşıt finansmanı taksitimi ödemek üzere hesaba yatıracağım tutarın da otomatik olarak bu kasko borcuna mahsup edilerek çekileceği, dolayısıyla taşıt finansmanı ödememin eksik yapılmış görüneceği anlaşılmaktadır.

İznim olmadan oluşturulan dijital talimata bağlı bu kasko poliçesinin ve buna bağlı tüm borçların derhal ve tamamen iptal edilmesini, yedek hesabımdan yapılan tüm kesintilerin gecikmeye bırakılmadan hemen iade edilmesini, hesabımda eksi bakiye kalmayacak şekilde düzeltme yapılmasını ve bu durum nedeniyle kredi ödeme performansımda veya kayıtlarımda herhangi bir gecikme ya da olumsuzluk görünmeyecek biçimde gerekli tüm işlemlerin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.