to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 9.800 TL Kasa Ücreti Kesintisi Ve Bankanın Açıklama Eksikliği
Yaklaşık 16 yıldır Türkiye Finans Katılım Bankası Kırıkkale Merkez şubesi müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce hesabımdan benim bilgim ve onayım olmadan “kasa ücreti” adı altında 9.800 TL kesinti yapıldığını hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.
Durumu öğrenmek için şubemi aradığımda bana “sistem hatası” gibi literatürde karşılığı olmayan, tatmin edici hiçbir açıklaması olmayan bir cevap verildi. Üstelik her gün hesabımı kontrol etmem gerektiği yönünde, anlamsız ve sorumluluğu müşteriye yükleyen ifadeler kullandılar.
Bu tavrı hem yıllardır bu bankaya güvenen bir müşteri olarak hem de bir tüketici olarak kabul edilemez buluyorum. Türkiye Finans Katılım Bankası’ndan, öncelikle bu yaşanan kesinti ve verilen cevaplar için özür dilemesini, ardından da müşterilerini bu tür keyfi ve hatalı işlemler konusunda açık ve net şekilde bilgilendirmesini, tüketiciyi bilinçlendirecek adımlar atmasını bekliyorum. Ayrıca benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Sorunumla ilgili bugün çağrı merkezinden arandım. Kesilen ücreti ısrarla iade edemeyeceklerini belirttiler. Müşterilere tavsiyem bu bankayla çalışırken çok dikkatli olun. Sistem hatası adı altında hesabınızdan her an ücret kesebilirler.
