ATM’de Yatırdığım 19.000 TL Hesaba Yansımıyor Ve İnceleme Süresi 120 Güne Uzuyor

05.08.2026 tarihinde Türkiye Finans Bankası hesabıma para yatırmak için, Türkiye Finans ATM’lerinin sınırlı olması nedeniyle Bağcılar Yüzyıl PTT şubesinde bulunan ortak PTT ATM’sini kullandım. Aynı gün iki ayrı para yatırma işlemi yaptım. İlk işlemim hesabıma sorunsuz şekilde yansırken, ikinci işlemde QR para yatırma yöntemiyle yatırdığım 19.000 TL hesabıma geçmedi.

İşlem sonrasında PTT ATM tarafından 19.000 TL’lik işleme ait dekont düzenlendi ve bu dekont şu an tarafımda bulunmaktadır. Buna rağmen tutar Türkiye Finans hesabıma yansımadı. Hemen ardından Türkiye Finans müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek durumu ilettim ve kayıt açtırdım. Görüşmelerde işlemin inceleme aşamasında olduğu, sonuçlandığında tarafıma bilgi verileceği söylendi ve SMS ile tarafıma 1097582 numaralı bildirim kaydı iletildi.

Buna ek olarak banka tarafından gönderilen SMS’lerde, işlemin hâlen incelendiği ve inceleme süresinin 15 ila 120 gün arasında sürebileceği belirtilmiştir. Kendi hesabıma, usulüne uygun şekilde yatırdığım ve ATM tarafından dekontu düzenlenen 19.000 TL’ye bu kadar uzun süre erişememem kabul edilemez. Yaşanan sorun tamamen benim dışımda gelişmiş olup, paramın hesabıma geçmemesi nedeniyle kredi kartı borçlarımı zamanında ödeyememe, buna bağlı faiz, gecikme bedeli ve diğer maddi kayıplarla karşılaşma riski doğmuştur. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduğumu ve bu durumdan son derece şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. İncelemenin 120 güne kadar uzaması halinde mağduriyetimin daha da artmasından endişe duyuyorum.

Bu nedenle, 05.08.2026 tarihinde Bağcılar Yüzyıl PTT ortak ATM’si üzerinden yatırdığım ancak hesabıma yansımayan 19.000 TL’nin ivedilikle Türkiye Finans hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Türkiye Finans ve PTT tarafından bu işlemin neden sonuçlandırılamadığının ayrıntılı biçimde incelenmesini, bildirilen 15–120 günlük inceleme süresinin mahkumiyetinin değerlendirilmesini ve gecikme sebebiyle oluşan veya oluşabilecek faiz, gecikme bedeli ve diğer maddi zararlarımın da dikkate alınmasını istiyorum.

Ayrıca inceleme sonucunun ve işlemin neden bu kadar uzun sürdüğünün tarafıma gerekçeli olarak yazılı şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki ATM dekontu, banka tarafından gönderilen SMS’ler (1097582 numaralı bildirim dahil) ve diğer belgeleri gerekmesi halinde yetkililere sunabileceğimi belirtmek isterim.