Parasailing Ve Luksor Turlarında Süre Ve İçerik Sözleşmesi Bozuldu

Kurban Bayramı döneminde Mısır Hurgada’da Turkish Travel Hurghada ile birkaç tura katıldık ve yaşadığımız deneyimlerden hiç memnun kalmadık. Özellikle satın aldığımız parasailing turu ve günübirlik Luksor turu, vaat edilen içerik ve süreyi kesinlikle karşılamadı.

Parasailing turunda afişte 4 saatlik bir program yazmasına rağmen, gerçekte yaşadığımız şey sadece 3,5 dakikalık bir parasailing deneyimiydi. Bizi alıp bir tekneyle denizin ortasındaki başka bir tekneye götürdüler, yaklaşık 3,5 dakika parasailing yaptırdılar, ardından tekrar indirip marinaya bıraktılar. Teknedeki çalışanlar sürekli bağırarak telefonla konuştukları için ortam son derece gürültülü ve rahatsız ediciydi. Bu kısacık ve özensiz deneyim için kişi başı 20 dolar ödedik ve afişte yazan 4 saatlik programın hiçbir şekilde karşılığını alamadık.

Günübirlik Luksor turunda ise kişi başı 90 dolar ödedik ve “her şey dahil” bir tur aldığımızı düşünerek katıldık. Ancak tur sırasında ekstra bir tur daha satmaya çalıştılar, bu durum bizi hem şaşırttı hem de güvensizlik yarattı. Biz özellikle tapınakları görmek için Luksor’a gitmemize rağmen, saatlerimizin önemli bir kısmı koku ve papirüs mağazalarında ürün tanıtımlarıyla geçirildi. Karnak Tapınağı’nda geçirdiğimiz süre, neredeyse koku mağazasında durduğumuz sürenin yarısı bile değildi. Yani turun asıl amacı olması gereken tarihi ve kültürel yerler yerine, alışveriş ve satış odaklı bir programla karşılaştık.

Türk bir şirket olduğu için güvenerek bu turları tercih ettik ancak yaşadıklarımız sonucunda bu güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Ayrıca firmanın Google’da bir adresinin olmaması da iletişim ve geri bildirim açısından ayrı bir sorun oluşturuyor.

Turkish Travel Hurghada’dan beklentim, öncelikle tüm tur afişlerinde ve tanıtımlarında yer alan içerik ve sürelerin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesi, satış sırasında ne vaat ediliyorsa bunun eksiksiz sağlanması ve Luksor turu gibi kültürel turlarda zaman planlamasının alışveriş mağazaları yerine asıl görülmesi gereken tarihi yerler lehine düzenlenmesi. Ayrıca yaşadığımız bu deneyimle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.