TV+ Hizmetinde Beklenmedik Ücretler Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 8–9 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve TV+ hizmetini de aynı paket üzerinden kullanıyordum. Bu süre boyunca TV+ üzerinden toplasanız 10–15 film ancak izlemişimdir. 9 Ekim’de “ilk ay bedava, kalan 17 ay 700 TL” şeklinde yeni sözleşme yenilemesi yaptım. Daha sonra bir film izlemek istediğimde, TV+ içeriğinde filmlerin büyük kısmının ücretli hale geldiğini, sürekli farklı başlıklara girip çıktığımda ya tek tek film ücreti istendiğini ya da ekstra aylık abonelik talep edildiğini gördüm.

25 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak, en azından ücretli ve ücretsiz içeriklerin net biçimde ayrılmasını, bu kadar karışık ve her yerde ek ücret istenen bir yapı olmamasını talep ettim. Bana bunun yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine TV+ hizmetini iptal edip sadece internetin kalmasını istedim. Sözleşmede ilk ayın bedava olduğu belirtilmesine rağmen, TV+’ı iptal etmek istediğimde 980 TL ceza çıkacağı söylendi.

Ben de bu durum karşısında, hem TV+ hem de internet hizmetini tamamen iptal etmek istediğimi belirttim. Bu kez de 2.530 TL cayma bedeli ve üzerine “bedava” denilen ilk ayın faturasıyla birlikte toplam yaklaşık 2.900 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetleri telefonu kapattıktan hemen sonra internetimi kapatarak beni mağdur etti. Sonuçta o günün ücretini ödemiş olacağım, neden kapatıyorsun? İlk ay ücretsiz denilen bir kampanyadan, içeriklerin büyük kısmı sonradan ücretli hale getirilmiş bir platformdan ve iptal aşamasında bu kadar yüksek ceza talep edilmesinden dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Turkcell Superonline ve Turkcell TV+ tarafından uygulanan bu ücretlendirme ve cayma bedeli politikasının gözden geçirilmesini, sözleşme sırasında belirtilen “ilk ay bedava” taahhüdüne uyulmasını ve tarafıma çıkarılan yüksek iptal/cayma bedellerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.