Müşterinin 8 Yıllık Sadakatine Rağmen Yeni TV+ Pro Cihazı Verilmiyor

Yaklaşık sekiz senedir Turkcell Superonline ve TV+ müşterisiyim. Kullandığım mevcut TV+ cihazı eski model olduğu için Netflix, Amazon Prime ve benzeri güncel uygulamaları kullanamıyorum. Yeni abonelere sunulan, içerisinde Netflix ve diğer platformların bulunduğu TV+ Pro benzeri cihazın, uzun süredir müşteri olmama rağmen bana tanınmaması büyük bir haksızlık olarak hissettiriyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut hizmetimin taahhüt süresinin bitmesine 4 ay kaldığı, bu süre dolana kadar beklemem gerektiği, sonrasında ise mevcut hizmeti iptal ettirip yeniden TV+ bağlatmam gerektiği söylendi. Uzun yıllardır aynı markanın internet ve TV hizmetlerini kullanan bir müşteri olarak, yalnızca cihaz değişimi talep ederken böyle dolaylı ve külfetli bir yolun önerilmesini doğru ve müşteri odaklı bulmuyorum.

On yıla yakın süredir Turkcell Superonline hizmetlerini kullanan bir müşteri olarak Netflix izleyememek ve yeni sunulan haklardan yararlanamamak beni mağdur ediyor. Mevcut müşterilerin, yeni müşterilere göre dezavantajlı duruma düşürülmesini kabul etmiyorum.

Talebim, mevcut TV+ cihazımın, Netflix, Amazon Prime ve diğer güncel uygulamaları destekleyen TV+ Pro veya muadili bir cihaz ile, ilave bir yükümlülük ve yeni abonelik başvurusu zorunluluğu olmadan değiştirilmesi ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasıdır.