Eski Turkcell TV Plus Cihazı Donuyor, Çözüm Yok, Değişim Talebi

Uzun süredir Turkcell TV Plus cihazı kullanıyorum. İlk çıkan, boyutu büyük olan eski model cihazlardan biri elimde mevcut ve yaklaşık 1 yıldan fazladır ciddi donma ve kasma sorunları yaşıyorum. Özellikle kanallar arasında geçiş yaparken cihaz kasılıyor, donuyor ve eski yazılım nedeniyle kullanım deneyimim oldukça kötüleşmiş durumda.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini şu ana kadar 4 kez aradım, en son 1 Temmuz tarihinde görüştüm. Ancak her seferinde farklı birime aktarılıp oyalandım ve hiçbir şekilde net bir çözüme ulaşamadım. Görüşmeler sonucunda 196155465 numaralı servis kaydı oluşturuldu, fakat bu kayıt açılalı 10 gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. İstanbul Başakşehir’de bulunan adresimde cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. 5229**62 numaralı Turkcell TV Plus abonesiyim.

Eski ve sorunlu olan Turkcell TV Plus cihazımın, yeni model bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.