Barkodu Kaybolan TV Cihazı İçin İkinci Kez Ücret Çıkarılması Mağduriyet Yaratıyor

Şikayet Metni:
Son birkaç yıldır eşimin adına kayıtlı olan Superonline internet aboneliğimizi geçen hafta iptal ettirip, kendi adıma yeni bir Superonline aboneliği başlattım. İptal sürecinde modem ve TV+ cihazını iade etmek üzere bayiye gittim.

Modem sorunsuz şekilde teslim alınırken, TV+ cihazı ise altındaki barkod tamamen kaybolmuş olduğu gerekçesiyle teslim alınmadı. Bunun sonucunda tarafıma 457,63 TL gibi yüksek bir bedelin fatura edileceği bildirildi.

Ancak bu cihaz, yaklaşık 1 yıl önce teknik servis tarafından eski model bir cihazla değiştirilmişti. O değişim sırasında bana zaten bir fatura çıkarılmış ve ödeme yapılmıştı. Şu an elimde bulunan cihaz, Superonline tarafından bana verilmiş, barkodu zamanla düşmüş ya da kopmuş bir cihazdır.

📌 Cihaz elimde, eksiksiz ve çalışır durumdadır.
📌 Barkodun fiziksel olarak kaybolması, kullanıcı kaynaklı değildir.
📌 Cihazın barkod numarası sistemde tanımlı olduğundan teslim alınması mümkündür.
📌 Daha önce arıza nedeniyle değiştirilen bu cihaz için ikinci kez fatura çıkarılması kabul edilemez.

Bu durum hem hizmet kusurudur hem de müşteri aleyhine maddi bir haksızlıktır. Cihazın teslim alınmasını, tarafıma yansıtılan 457,63 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve önceki değişim işlemine dair kayıtların dikkate alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.