Yeni İPhone 17 Ekran Sorunu İçin Değişim Talebi

16.03.2026 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden sıfır olarak iPhone 17 model bir telefon satın aldım. 14 günlük iade-değişim süreci geçtikten kısa bir süre sonra telefonun ekranında teknik problemler yaşamaya başladım.

Yaşadığım sorun üzerine Apple yetkili servisi olan Troy mağazasına gittim. Burada öncelikle yazılım güncellemesi önerildi, güncellemeyi yaptık ancak ekrandaki problem düzelmedi. Sorunun devam etmesi üzerine tekrar Troy mağazasına başvurdum ve bu sefer ekranın değişmesi gerektiğine dair bir rapor düzenlediler. Telefonu alalı henüz bir ay olmuşken, cihazın değerini düşürecek bu tamir işlemini kabul etmediğimi, sıfır aldığım bir üründe böyle bir işlem yapılmasını istemediğimi belirterek birebir ürün değişimi talep ettim. Değişim için Turkcell Pasaj ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Turkcell Pasaj ile görüştüm ve bu kez beni Zorlu’daki Apple mağazasına yönlendirdiler. Burada da aynı şekilde yalnızca ekran değişimi çözümü önerildi, yine kabul etmediğimi belirttim ve burada da rapor düzenlendi. Ardından bu raporu Turkcell Pasaj’a mail ile ilettim ancak bu defa tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, Turkcell Pasaj’dan sıfır olarak satın aldığım iPhone 17 cihazın ekranında problem vardır ve ben bu ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.