Yeni Hat Aktivasyonunda Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

01.12.2025 tarihinde Turkcell Online üzerinden yeni bir faturalı hat başvurusu yaptım. Mevcut hattımı bu süreçte iptal ettim ancak yeni hattımın aktivasyon kodu, iptal ettiğim eski numarama gönderilmiş. Bu nedenle yeni hattımı açamıyor ve kullanamıyorum, yaklaşık 6 gündür hattım aktifleşmediği için telefonsuz kaldım. Turkcell online müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm, başka bir numaraya yönlendirme yapıldı ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne SMS yoluyla ne de mail ile herhangi bir geri dönüş alamadım. Her aradığımda farklı bir yere yönlendiriliyorum, uzun süre hatlarda bekletiliyorum ve “bugün, birkaç saat içinde çözülür” denmesine rağmen günlerdir hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum, hem hattımı kullanamıyor hem de iletişim kuramıyorum. Ankara Sincan’da ikamet ediyorum ve işlemime ait 18983291141 numaralı kaydım bulunmaktadır. Aktivasyon kodunun doğru numarama tanımlanarak hattımın bir an önce açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.