Video Görüşme Çalışmıyor, Botslab Yetkilileri Yardımcı Olmuyor

11.09.2026 tarihinde Pasaj üzerinden 360 Botslab e3 Pro akıllı çocuk saati satın aldım ve ürün 16.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim aldıktan sonra saatin kurulumunu yaptık, uygulamayı Xiaomi m11 marka telefonuma yükledim ve talimatlara uygun şekilde eşleştirme işlemlerini tamamladım.

Saatin üzerinde bulunan görüntülü görüşme özelliği nedeniyle özellikle bu modeli tercih etmeme rağmen, görüntülü görüşme fonksiyonu çalışmamaktadır. Saat üzerinden görüntülü görüşme seçeneği ile arama yapıldığında, telefondaki uygulamaya çağrı düşüyor ancak telefondan cevap verildiği anda görüntü bağlantısı aktif olmuyor. Aynı şekilde, telefon üzerindeki uygulamadan saati görüntülü aradığımda da saat hiç çalmıyor ve görüşme başlatılamıyor. Sesli arama gibi diğer temel işlevler çalışırken, yalnızca görüntülü görüşme özelliğinde bu sorunu yaşıyorum.

Bu durumla ilgili olarak 16.09.2026 tarihinde mail gönderdim, benden sorunu görsellerle anlatmam istendi, ben de Pasaj’a görsel içeren bir mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Botslab yetkili servisini aradığımda ise saatin kendileriyle ilgisi olmadığını, bu ürünle ilgilenmediklerini söyleyip yardımcı olmadılar.

Görüntülü görüşme özelliği düzgün şekilde çalışmayan bu ürün için, sorunun kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse arızanın uzaktan yazılımsal olarak çözülmesini, aksi durumda ürünün ayıplı sayılarak değişim veya ücret iadesi süreçlerimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Uzun süredir geri dönüş yapılmaması ve yetkili servis tarafından sahiplenilmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.