Turkcell Pasaj’da Sipariş Gecikmesi Ve İptal Sonrası Hediye Çeki Sorunu

27 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden bir adet şeffaf magnetli kılıf ve bir adet Samsung 3’lü şarj aleti siparişi verdim. Aynı siparişteki üç üründen sadece biri zamanında ve eksiksiz olarak teslim edildi. Diğer iki ürün ise günlerce “sipariş hazırlanıyor” olarak göründü, 5 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt oluşturuldu ve iki gün sonra “şikayetiniz alındı, inceleniyor” şeklinde mesaj geldi. Aynı gün içinde müşteri temsilcisi beni arayıp depoda yaşanan sıkıntıdan bahsetti ve ürünlerimi istersem iptal edebileceğimi söyledi. Depoda ürün olmadığını söylerken, ben aynı anda Pasaj’a girip baktığımda ürünlerin hâlâ sepete eklenebilir ve satışta olduğunu gördüm.

Siparişi verdiğim gün ile aradan geçen yaklaşık 10 gün boyunca kimse herhangi bir bilgilendirme yapmadı, 10 günün sonunda ise “ürün yok, isterseniz iptal edebilirsiniz ya da bekleyebilirsiniz” denildi. Bekleyeyim dediğimde de ürünlerin ne zaman temin edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Yaşanan sıkıntıdan dolayı bana hediye çeki verileceği söylendi ancak aradaki fiyat farkından, mağduriyetten doğan zararımın nasıl karşılanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Sonuçta ilgili ürünleri iptal ettim fakat ne söz verilen hediye çeki ne de indirim kodu tarafıma iletildi. “Size mesaj gelecek” denmesine rağmen hiçbir mesaj gelmedi. Üstelik iptal etmeme rağmen ürünler hâlâ “siparişlerim” kısmında duruyor, iptal görünmüyor. Aradığımda ise “sistem güncellenmemiş olabilir” denilerek geçiştiriliyorum. En azından iptal işlemi hızlı ve düzgün yapılsa, ben de ürünleri başka bir yerden temin edebilsem.

Turkcell Pasaj’ın bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de tutarsız uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Sipariş numaram 20267238816’dır. Siparişimde kullandığım indirim ve indirim çeklerimin aynen iade edilmesini, iptallerimin sistemde derhal doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.