Turkcell Pasaj’da Şarj Sorunu Yaşayan Robot Süpürge Ve Kayıp Ürün Şikayeti

Turkcell Pasaj üzerinden aldığım Roborock s8 robot süpürgede şarj ile ilgili sorun yaşamaya başladım. Bunun üzerine satış sonrası destek için Turkcell Pasaj’ı aradım ve teknik desteğin benimle iletişime geçme süresinin 400 saat olabileceği söylendi. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana ancak 9 gün sonra dönüş yapıldı ve bu süreçte derdimi anlatabileceğim net bir muhatap bulamadım.

Sonunda bana ürünü servise göndermem için bir kargo kodu verildi. Kargoya teslim etmeden önce kodu teyit etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, verilen kodun doğru olduğu söylendi ve ben de ürünü bu kodla gönderdim. 05.10.2026 tarihinde farklı bir firmadan aranarak gönderdiğim robot süpürgenin onlara ait olmadığı, neden gönderdiğimin anlaşılamadığı söylendi. Şu an robotun nerede olduğu ve kimin elinde olduğu belli değil.

Bunun üzerine aynı gün Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. Bana sadece konuyla ilgili talep açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. O günden beri sadece bekliyorum, süreç son derece yavaş ve düzensiz ilerliyor, ortada kaybolmuş bir ürün var ama net bir çözüm sunulmuyor. Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı.

Turkcell Pasaj’dan, Roborock s8 robot süpürgemle ilgili şarj problemi her ne ise garanti süresi boyunca eksiksiz şekilde çözüme kavuşturulmasını ve şu an kayıp durumda olan ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve tarafıma sağlam ve çalışır halde ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha Turkcell Pasaj üzerinden alışveriş yapmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.