Siparişim Teslim Edildi Olarak Görünüyor, Ancak Ürün Ve Sözleşme Yanlış Kargoda

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 23.06.2026 tarihinde Mc Mini m4 cihazı için 58.000 TL tutarında, kredi ile aylık ödemeli bir sipariş verdim. Uygulamada ürünün 24.06.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen, Kuryenet tarafından kurye beklenmiş ve kargo ancak 25.06.2026 tarihinde gönderilebilmiştir.

26.06.2026 tarihinde Kuryenet’in Kayseri şubesiyle yaptığım görüşmede, kargonun o gün Kayseri’ye ulaştığı, ancak dağıtıcı kuryenin başka bir ilçede hastaneye gittiği ve gönderimin o kurye aracında gezdiği, bu nedenle teslimatın yapılmadığı bilgisi verildi. 27.06.2026 tarihinde bu kez Kuryenet kargoyu teslim etmek üzere adresime getirdi, fakat bu sefer de kargo üzerinde imzalanması gereken sözleşmenin farklı bir müşteriye ait olduğunu fark ettim. Kargo kutusu üzerindeki isim ve soy isim bana ait olmasına rağmen, sözleşme ve sözleşme üzerindeki ürün bilgileri bana ait değildi. Bu nedenle Kuryenet kargoyu bana teslim etmedi. Buna rağmen Turkcell Pasaj uygulamasında siparişimin “teslim edildi” olarak görünmeye devam ettiğini görüyorum.

Turkcell Pasaj çözüm merkezi ile sürekli irtibat halindeyim; bana defalarca kez dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne Turkcell Pasaj tarafından ne de Kuryenet tarafından somut bir geri dönüş alamadım. Kuryenet tarafında ise neredeyse hiç muhatap bulamıyorum, telefonlar açılmıyor, şubeden net ve tatmin edici bilgi verilmiyor. Sonuç olarak ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bana net bir bilgi ya da net bir teslim tarihi sunulmuyor. Bu süreçte oluşan mağduriyetim ve Kuryenet gibi kalitesiz bir kargo firmasıyla çalışılması nedeniyle Turkcell Pasaj’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Turkcell Pasaj ve Kuryenet’ten, tarafıma ait olan doğru ürünün, doğru sözleşme ile birlikte acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, siparişimin durumunun da gerçek durumu yansıtacak biçimde güncellenmesini talep ediyorum. İlgili siparişimin Turkcell Pasaj sipariş numarası 20267403505’tir.