Kargom Pozcu Şubesinde Kayıp Teslimat Belirsizliği Yaşıyorum

16 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro model telefonu satın aldım. Ürünüm 18.09.2025 tarihinde öğlen saatlerinde Kuryenet Pozcu şubesine ulaşmış görünüyor. Ancak bugüne kadar herhangi bir dağıtım yapılmadı. Turkcell’in kargo süreciyle ilgili sistemde hâlâ “kargoya verilmemiş” olarak gözüküyor, Kuryenet’in sisteminde ise ürün “yolda” görünüyor fakat aslında Pozcu şubesine ulaşmış. Bu sistemsel hata nedeniyle kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ürünün Pozcu şubesine ulaştığını söylediler ancak “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Ne yardımcı oldular, ne de başka bir çözüm sundular. Ayrıca Kuryenet’in Pozcu şubesine ait herhangi bir iletişim bilgisi yok; şubeye gidip ürünü teslim almak da mümkün değil, telefon numarası da bulunmuyor. Bu durum beni oldukça mağdur etti.

Acil olarak ürünümün teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuryenet Pozcu şubesine ulaşabileceğim bir iletişim bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Turkcell’in artık bu kurye firması ile çalışmamasını da özellikle talep ediyorum; müşterilerini sürekli mağdur eden bir firma ile iş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram: 20256921181
Teslimat adresim: Pozcu

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.