İphone 17'de Sürekli Isınma Ve Şarj Kısıtlama Sorunu Çözülmüyor

07.10.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 77.999 TL ödeyerek bir adet iPhone 17 satın aldım. Cihazı aldıktan sonra, yaklaşık ikinci haftadan itibaren telefonda ciddi ısınma ve buna bağlı şarj kısıtlama sorunu yaşamaya başladım. Şarjdayken yalnızca ısınmakla kalmıyor, 'şarj kısıtlandı' uyarısı vererek şarj alımını durduruyor. Bunun yanında, kamera kullanırken, telefon görüşmesi yaparken, Instagram’da dolaşırken ya da kulaklıkla müzik dinlerken de genel olarak cihaz belirgin şekilde ısınıyor ve yine şarj kısıtlama uyarıları alıyorum.

Sorun üzerine, telefonu aldığım yer olan Turkcell Pasaj ile iletişime geçtim. Bana İstanbul’a getirmem gerektiği ve Genpa ile çalıştıkları söylendi, görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ardından Apple ile görüştüğümde, 6 ay geçmeden değişim veya iade hakkımın olduğu, bunun için en yakın yetkili servisten durum raporu almam gerektiği bilgisi verildi. Apple’ın yönlendirmesiyle Troy yetkili servise gittiğimde ise, cihazı oradan almadığımı söylemememe rağmen sürekli olarak 'Buradan almadınız, burası Troy' şeklinde bir tavırla karşılaştım. Ben Apple’ın yönlendirmesiyle durum raporu için orada bulunmama rağmen, bu durumu anlamakta zorlandılar ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Apple tarafıyla tekrar görüştüğümde ise cihazı yeniden aktive etmem, belki sorun yaşamayacağım gibi bir öneri ile karşılaştım. Bu kadar yüksek bedelle aldığım ve daha bir ay bile olmadan bu kadar ciddi ısınma ve şarj kısıtlama sorunu yaşadığım bir ürün için ne satıcıdan, ne yetkili servisten, ne de Apple’dan net bir muhatap ve çözüm bulamıyorum. Turkcell Pasaj’ın fatura üzerinde yer alan 0 212 313 00 00 numarası üzerinden de sağlıklı bir destek alamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm iPhone 17 cihazım için ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iademin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak net ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini istiyorum.