to read complaints and reviews, or file yours.Faturaya Ek Cihaz Alımında Sistemsel Tutarsızlık Ve Belirsiz Retler
Yaklaşık son iki haftadır Turkcell Pasaj üzerinden faturaya ek cihaz almak istiyorum, ancak sistemin tutarsız bir şekilde olumsuz yanıt vermesi nedeniyle sorun yaşıyorum. Financell (Turkcell Finansman A.Ş.) üzerinden yaptığım finansman başvurularında bazı cihazlar için “Financell (Turkcell Finansman A.Ş.)’ye yaptığınız finansman başvurunuza maalesef olumlu yanıt veremiyoruz. Daha sonra tekrar talebinizi iletebilirsiniz.” şeklinde olumsuz mesaj alıyorum. Buna rağmen, daha pahalı bir ürünü faturaya ek olarak alabiliyorken, daha uygun fiyatlı almak istediğim cihaz için onay verilmiyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ekran görüntülerini e-posta olarak iletmem istendi ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda ise işlemin hâlâ devam ettiği bilgisi dışında net bir açıklama verilmedi.
İstanbul’da kullandığım hattım üzerinden yaptığım bu başvurularda, hangi kriterlere göre olumsuz yanıt verildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve sistemsel bir hata varsa düzeltilerek almak istediğim uygun fiyatlı cihaz için de faturaya ek alımımın onaylanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Ne zaman dönüş yapılacak
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Pasajı aradım orası Finans birimine aktardı, orası da tekrar pasaja aktardı 2 şer kez yaptım bunu ve halen sonuç alamadım
