to read complaints and reviews, or file yours.Eski Kimliğim Nedeniyle Monitör Teslimatı Reddedildi
14 Şubat’ta Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Gigabyte M32UP 31,5 inç 4K monitör satın aldım. Ödemesini Paycell üzerinden kredili taksit olarak yaptım ve sipariş numaram 20267215082. Ürünüm 18 Şubat’ta kargo firması Kuryenet tarafından teslimat için adresime getirildi ancak bana teslim edilmedi. Gerekçe olarak da T.C. kimlik kartımın eski kimlik olması söylendi. Şu anda kullandığım kimlikle bugüne kadar uçağa bindim, devlet dairelerinde resmi işlemlerimi yaptım, polis kontrollerinde hiçbir sorun yaşamadım, ama nedense satın alıp parasını ödediğim bir ürünü teslim alırken geçersiz sayıldı.
Kuryenet görevlisi yeni kimlik kartım olmadan ürünü veremeyeceğini, aksi halde ceza yiyeceklerini söyledi, Turkcell bize mail atsın, teslim ederiz dedi. Bunun üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana eski kimliğe teslimat yapılmadığını söylediler. Bu, Pasaj üzerinden verdiğim dördüncü siparişim ve daha önce hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Eski kimliğe teslimat yapılmıyorsa, sistem eski kimlik sahibi birine nasıl sipariş verdiriyor, nasıl kredi kullandırıyor, ödemeyi alırken sorun olmuyor da teslimata gelince sorun çıkıyor, bunu gerçekten anlayamıyorum.
Günlerdir beklediğim, mesleğim için acil ihtiyaç duyduğum bir ürün için bu şekilde mağdur edildim. Grafik ve animasyon işleri yapıyorum ve bu monitör, işimi sağlıklı şekilde yapabilmem için kritik öneme sahip. Ürün bedelini ödemiş, siparişi onaylanmış bir müşteri olarak, hâlâ Türkiye Cumhuriyeti’nde geçerli olan kimlik kartımın teslimat sırasında tek taraflı olarak geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum.
Turkcell’in, Kuryenet ile birlikte uyguladığı bu “sadece çipli kimlik” şartının, sipariş aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini; mevcut geçerli kimlik kartımla ürünümün en kısa sürede tekrar getirildiğinde sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlarla ilgili yoğun şikayet alan Kuryenet ile çalışmaya devam edilmesinin de gözden geçirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhabalar, talebimin incelenmesi sonucu problem çözülemedi, ürünüm 2 kez kapıma geldi ama yine kurye tarafından teslim edilemedi, kuryenin de burada yapabileceği bir durum yok, anlaşmalı olduğunuz "yeni kimlik" kuralını ürünü satın alırken de belirtmeniz sağlıklı olurdu, yeni kimlik başvurusunda bulundum ve elimde yeni kimlik gelene kadar nüfus müdürlüğünün vermiş olduğu geçici kimlik belgesi vardı, yine ürünümü teslim alamadım, yaşadığım bu olay yüzünden siparişimi iptal talebi gönderdim, Turkcell- Kuryenet kendi arasında yapmış olduğu anlaşmalar müşteri olarak bilgilendirilmediğim için beni mağdur durumda bırakmıştır. Ürün teslimi için kabul edilmeyen eski kimliğimle 15+ yıllık Turkcell faturalı hat sahibiyim, bu yapılan davranışı şiddetle kınıyorum, yaşadığım mağduriyetle ilgili herkesi bilgilendireceğim, teşekkürler...
Eski kimliğimle teslimat yapılamadı, yeni kimlik çıkarıp ürünü tekrar denediğimde teslim alındı. Sipariş aşamasında kimlik şartı belirtilmemişti, bu durum beni mağdur etti ve süreçte iki kez ürün geri gönderildi. Bu sorunun ürün satışında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
