Ertesi Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Yanıltıcı Hizmet

13.12.2025 tarihinde saat 13:51’de Turkcell Pasaj üzerinden Apple iPhone 13 siparişi verdim. Siparişi oluştururken, ertesi gün teslimat seçeneğini özellikle işaretleyip bunun için +49 TL ek ücret ödedim; çünkü ürünün acil olarak elimde olması gerekiyordu.

Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak ürünün ne zaman kuryeye teslim edileceğini sordum. Hafta sonu olduğu için ürünün pazartesi teslim edileceğini söylediler. Ödeme aşamasında bu bilginin hiçbir yerde açıkça belirtilmemiş olmasına rağmen, ertesi gün teslimat ücreti almaya devam ediyor olmaları beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi. Madem hafta sonu teslimat yapılmıyor, bu seçeneğin hafta sonu gösterilmemesi veya en azından açıkça uyarı yazısı eklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell Pasaj’dan talebim, ertesi gün teslimat seçeneğini sunup ek ücret aldığı bir hizmetin koşullarını şeffaf şekilde belirtmesi ve siparişini verdiğim iPhone 13’ün, ödeme sırasında vaat edildiği şekilde, en geç belirtilen gün içinde teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı bir uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.