Bursa Anatolium Turkcell Mağazasında Yanıltıcı Hata Açma Ücreti Ve Fatura Sorunu

Bursa Anatolium Turkcell mağazasından Turkcell Pasaj üzerinden bir cihaz almak istediğimde, işlem için mutlaka bir hat açılması gerektiği söylendi. Bu hattın sadece devlete ödenen yaklaşık 50 TL’lik bir maliyeti olacağı, sonrasında sorun çıkmadan kapatılacağı bilgisi verildi. Bu konuyu özellikle iki kez sordum, maliyetin artma ihtimalini de tekrar tekrar dile getirdim, ancak mağaza çalışanları “biz hallederiz, merak etmeyin” şeklinde garanti vererek beni rahatlattı.

Daha sonra açılan hat bir kez kapatıldı, ardından tekrar açılıp donduruldu ve şu anda iki aydır dondurulmuş hatta fatura gelmeye devam ediyor. Bana aktarılan bilginin aksine, bu sürecin minimum 1500 TL gibi bir maliyete ulaşacağı ifade edildi. İlk gelen faturayı mağaza ile görüştüğümde elden iade aldılar, ancak ikinci fatura da geldi ve mağaza çalışanı konuyu mağaza sorumlusuna ileteceğini, sorunu çözeceğini söylemesine rağmen henüz net bir çözüm üretilmedi.

Ben, cihazı alırken mağaza tarafından verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan bu maliyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Turkcell’in ilgili mağazaya gerekli bildirimi yapmasını, hattın kapatılması için oluşan tüm ücretlerin mağaza tarafından karşılanmasını ve bu hattın tamamen kapatılmasını istiyorum.