Yanlış Bilgilendirme Sonucu 1650 TL Modem Ücreti Faturama Yansıtıldı

Türk Telekom internet aboneliğim için adres değişikliği yaptığımda, eski modemi iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. Yeni adresteki kurulum sırasında servis ekibi gelip yeni modemi taktı. Ben de özellikle sordum, “Eski modemi iade etmem gerekiyor mu? ” diye. Servisteki kişiler eski modemle ilgili teknik bir açıklama yapıp iade etmeme gerek olmadığını söylediler, bunun üzerine eski modemi teslim etmedim.

Son gelen faturamda eski modemin bedeli olarak 1650 TL yansıtıldığını gördüm ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. SMS ile bilgilendirme yapıldığı için başka bir işlem yapılamayacağını ve bu bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Kurulum sırasında gelen servis ekibinin açıkça iade etmeme gerek yok dediğini belirtmeme rağmen, sadece o tarihte tekrar arayıp teyit etmem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Modemi şu anda iade edebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen 14 günü geçtiği için modemi alamayacaklarını, bu nedenle de yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Servis ekibinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden faturama 1650 TL modem ücreti yansıtılmış durumda ve mağduriyetim giderilmiyor.

7046527623 numaralı hizmetim için, eski modemi teslim ederek faturama yansıtılan 1650 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve ödemişsem bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.