1,5 Yıldır Fiber Altyapı Olmadığı İçin Hizmetim Taşınamıyor Ve Aşırı Faturalarla Mağdur Oldum

1799202129 numaralı sabit internet hizmetimle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir mağduriyet yaşamaktayım.

Yaklaşık 1,5 yıldır fiber altyapı bulunmaması nedeniyle mevcut fiber internet hizmetimi kullanamıyorum. Bu süre zarfında internet ihtiyacımı karşılayabilmek için mecburen Magnet hizmetine geçtim ve bu hizmet nedeniyle hem dondurma ücreti hem de Magnet kullanım ücreti adı altında aşırı yüksek faturalarla karşılaştım.

3 Eylül 2026 tarihinde saat 17:00’de Magnet cihazını Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bizzat giderek iade ettim. Magnet’i iade ettikten sonra mevcut fiber internet hizmetimi yeni adresimde kullanmak istediğimi belirttim. Genel Müdürlükte bana, adres değişikliği yaparak mevcut hizmetimi yeni adresime taşıyabileceğim söylendi.

Bu bilgilendirme üzerine 4 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için mevcut hizmetimin taşınamayacağını, farklı bir modem ya da hizmete geçmem gerektiğini ve bunun için tekrar yaklaşık 200 km uzaklıktaki Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gitmem gerektiğini söyledi.

Aynı konu hakkında Genel Müdürlük ve müşteri hizmetleri tarafından tamamen farklı bilgiler verilmesi, işlemlerimin gerçekleştirilebilmesi için benden tekrar 200 km yol yapmamın istenmesi ve Magnet’i 3 Eylül’de iade etmiş olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca yaklaşık 1,5 yıldır altyapı sorunu nedeniyle hizmetimi kullanamayıp, buna rağmen dondurma ücreti ve Magnet kaynaklı yüksek faturalar ödemek zorunda bırakıldım.

Türk Telekom’dan, 1799202129 numaralı hizmetimin yeni adresime neden taşınamadığının ve altyapı durumunun detaylıca incelenmesini, mevcut hizmetimi hak kaybı yaşamadan hangi şekilde kullanabileceğimin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, farklı modem/hizmete geçiş için neden illa ki 200 km uzaklıktaki Genel Müdürlüğe gitmem gerektiğinin açıklanmasını ve bu işlemlerin müşteri hizmetleri, online kanallar veya daha yakın bir müdürlük üzerinden yapılabilmesi için çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 3 Eylül 2026 saat 17:00’de yaptığım Magnet iade işleminin sistemlerinizden detaylı olarak kontrol edilmesini, yaklaşık 1,5 yıldır süren altyapı kaynaklı mağduriyetimin ve bu süreçte ödediğim dondurma ve Magnet ücretlerinin incelenerek tarafıma maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.