Türk Teknik'ten Söz Verilen 24 Aylık Taksit Planı Uygulanmadı Ve Tam İade Talebi

İshak

352

Türk Teknik firmasından ZTE marka modem için 2 Ocak tarihinde 5.990 TL ödeme yaptım. Bana bu ödemeyi 24 ay taksitle yapabileceğim söylendi, bunun üzerine ücreti EFT/fast ile peşin olarak gönderdim. Daha sonra işlemi iptal etmek istediğimde, yaklaşık 2.500 TL kesinti yapılacağı, ancak kalan tutarın iade edileceği söylendi ve bu şekilde iptalden vazgeçmem için tekrar ikna edilmeye çalışıldım.

Bu süreçte farklı bir numaradan aranarak Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayetleri silmem istenip, aksi halde işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Ben de buna rağmen şikayetlerimi kaldırdım fakat buna rağmen ne söz verilen 24 ay taksitlendirmenin yapıldığını gördüm ne de net bir çözüm sunuldu. Taksitlendirmenin yapılmamasını sürekli bankaya bağladılar ve her seferinde süreci ertelediler.

Türk Teknik müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüşmelerde bir seferinde işlemin bankadan kaynaklı onaylanmadığını, yeni onaylanacağını söylediler. Başka bir görüşmede ise aslında taksitlendirme yapılmadığını, tutarın tamamını peşin ödediğimi ifade ettiler. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir taksit talebi ya da engeli olmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını öğrendim. Şu anda firma tarafından sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Fast işlem numarası 5816***480 olan 5.990 TL tutarındaki ödediğim bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini, söz verilen taksitlendirme yapılmadığı ve verilen hiçbir söz yerine getirilmediği için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Ocak 17:33

2 Ocak tarihinde Türk Teknik Bilişim üzerinden ZyXEL marka bir modem satın aldım. Modemi 5.990 TL bedelle, bana taksitli ödeme imkanı sunularak aldım, ödememin taksitli olarak yapılacağı açıkça söylendi. Ancak daha sonra firmayı aradığımda taksitlendirme yapılmadığını, ödemeyi peşin olarak yapmışım gibi gördüklerini ve taksit yapmayacaklarını söylediler.

Bu konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az on kere görüşme yapmaya çalıştım. Her seferinde ya dalga geçer gibi telefonu yüzüme kapattılar ya da “sizi aktarıyoruz” deyip hatta beklettikten sonra görüşmeyi sonlandırdılar. Ne düzgün bir açıklama yapılıyor ne de yetkili bir birimle görüşmeme izin veriliyor. Şırnak Merkez’deyim ve uzaktan çözülmesi gereken bir ödeme sorunu için bile hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ben bu firmadan ya başta söylendiği gibi taksitlendirme işleminin derhal yapılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 5.990 TL tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum. Sürekli oyalandığım ve telefonların yüzüme kapatılması nedeniyle artık kendi başıma çözüm bulamıyorum. Bu konuda yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek sorunu net şekilde çözmesini talep ediyorum; aksi halde tüketici heyetine başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.

Türk Teknik

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Firma olarak hizmet süreçlerimizi yeniledik ve iyileştirdik. Konuyu netleştirip size yardımcı olabilmemiz adına ad–soyad ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi ilettiğinizde en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Türk Teknik Bilişim Pazarlama