Yanıltıcı Satış Ve İade Engeli: Technet Bilişim’den Aldığım Modemle Yaşadığım Mağduriyet

12.08.2025 tarihinde saat 17:00 civarında Technet Bilişim’den internet üzerinden ZyXEL marka bir modem satın aldım. Türk Telekom’un numarası zannederek aradığımda, firma yetkilileri kendilerini Türk Telekom gibi tanıttılar ve modemin yandığını, güçlü bir sinyal göndererek belki düzeleceğini söylediler. Bu sinyalin ücretinin 900 TL olduğunu, ancak benden para almayacaklarını ifade ettiler. Ardından 3.900 TL’lik modem satın almam durumunda, 1 yıl boyunca faturamdan aylık 200 TL, toplamda 2.400 TL indirim uygulanacağını ve 2 yıl boyunca faturamın sabit kalıp zamlardan etkilenmeyeceğini taahhüt ettiler. Ancak şu anda bu söylediklerini tamamen inkar ediyorlar.

Ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim, fakat firmaya ulaştığımda iade almadıklarını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi, hatta adresini de kaymakamlık binasında olduğunu belirterek verdiklerini söylediler. Satın alma sırasında herhangi bir iade veya iptal şartı belirtilmemişti.

Ödemeyi kredi kartımdan banka havalesi yöntemiyle, toplamda 3.900 TL olarak yaptım. Ürün bana iş adresim olan C**** Eczanesi, Karaelbistan Mahallesi, Elbistan/Kahramanmaraş’a teslim edildi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve internetten alınan ürünlerin iade edilebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, firma yetkilileri dalga geçer gibi “istediğiniz şikayeti yapın” diyerek, nereye şikayet edebileceğimi bile açıkça söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve firma hakkında benzer birçok şikayet olduğunu gördüm.

Ücret iadesi talep ediyorum ve yasal haklarımın korunmasını istiyorum. Başka insanların da mağdur olmaması için yetkililerin bu konuda gereğini yapmasını rica ediyorum.