Türk Nippon Sigorta’da Kasko Hasar Sürecinin Yavaş Ve İlgisiz İşlenmesi

Audi a5 2011 model aracımla 12 Temmuz’da bir trafik kazası geçirdim. Trafik polisinin tespitiyle olayda yüzde yüz haklı çıktım, karşı taraf tamamen kusurlu bulundu. Buna rağmen kaskomun bulunduğu Türk Nippon Sigorta, hasar sürecini son derece yavaş ve ilgisiz şekilde yürütüyor.

13 Temmuz’da hasar dosyam açıldı, dosya numaram 20260073918 olarak oluşturuldu. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ düzgün bir işlem yapılmadı, eksper raporu sisteme tam olarak yüklenmedi, sadece ön rapor var ve süreç ilerlemiyor. Ne araçla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de dosyanın hangi aşamada olduğuna dair tatmin edici bir dönüş yapılıyor.

Onca masraf yaparak kasko yaptırmamıza rağmen bu süreçte adeta rezil olduk ve mağdur edildik. Kaskonun sağlaması gereken güveni ve hızlı hizmeti bulamadım. Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, eksper raporunun bir an önce tamamlanıp sisteme girilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.