Kesintiler Ve Telafi Eksikliği Turhost’ta İşimizi Mahvetti

Yaklaşık 8 yıldır tüm internet altyapımızı Turhost üzerinden yürütüyoruz. Kurumsal 6 paketi kapsamında, 20’den fazla domain, birden fazla web sitemiz ve mobil uygulama altyapımız dahil olmak üzere sunucu, SSL ve domain gibi tüm kritik hizmetlerimizi Turhost’a emanet ettik. Yıllık ortalama 1.300–1.700 dolar arasında ödeme yaparak, kesintisiz ve güvenli bir hizmet beklentisiyle çalışmaya devam ediyorduk.

Kasım 2025 döneminde, yaklaşık 5 gün boyunca tüm sitelerimize erişim tamamen durdu ve e-ticaret altyapımız adeta çöktü. Kasım kampanya dönemine denk gelen bu kesinti nedeniyle hem ticari anlamda ciddi ciro kaybı yaşadık hem de müşterilerimiz nezdinde marka güvenimiz ve itibarımız ağır şekilde zedelendi. Bu sorun tam olarak atlatılamamışken, 24 Aralık 2025 itibarıyla aynı problem tekrar yaşanmaya başladı ve aradan geçen süreye rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Turhost teknik destek tarafı, saldırıya uğradıklarını ve çözmeye çalıştıklarını, ancak çözüm için net bir tarih veremediklerini iletti. Telafi olarak sundukları teklif ise yalnızca “özür ve 3 ay hosting ödemesi almayalım” şeklinde oldu. Bu yaklaşım, yaşadığımız ticari kayıpları, müşteri memnuniyetsizliğini ve itibar zedelenmesini kesinlikle karşılamaktan çok uzak ve açıkçası son derece yetersiz ve ciddiyetsiz kalıyor.

Şu anda tüm yazılım ekibimiz alternatif hosting sağlayıcılarına geçiş için çalışıyor ve Turhost ile çalışma defterini bizim açımızdan kapattık. Değerlendirmem, Turhost’un güvenlik altyapısına yeterli yatırım yapmayan, aldığı sorumluluğun büyüklüğünün farkında olmayan ve bu nedenle kendisine güvenen firmaları zor durumda bırakan bir yapı sergilediği yönünde. Biz bu süreçte hem maddi zarara uğradık hem de marka itibarımız ciddi şekilde sarsıldı.

Turhost’tan beklentim, yaşanan bu tekrar eden ve uzun süreli kesintilerin ciddiyetini kabul ederek, uğradığımız zararları gözetecek şekilde hakkaniyetli bir telafi mekanizması oluşturması ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için güvenlik ve altyapı yatırımlarını somut şekilde güçlendirmesidir. Biz bu deneyimden sonra Turhost’tan pişmanlıkla ayrılıyoruz; umarım başkaları aynı mağduriyeti yaşamaz.