to read complaints and reviews, or file yours.Kapadokya Turunda Otel Ve Ulaşım Mağduriyeti Üstüne Çözüm Bulamayan Firma
Tur Fırsatı firması Mağduriyetler Silsilesi
Nisan ayında rezervasyon yaptırmış olduğum 16-18 Mayıs tarihli Kapadokya turunda başımıza gelmeyen kalmadı. Maalesef turdan sadece iki önce aradılar tuttuğumuz otelin müsait olmadığını dile getirip bize pansiyondan daha kötü bir otel sundular ve kabul etmeyip iade istedim. Daha sonrasında M*** bey tarafından arandım kendisi otel probleminin çözüldüğünü asla bir sıkıntı yaşanmayacağını iletti. Tabii ki de öyle olmadı. Öncelikle otobüs çok eskiydi dar ve rahatsız koltuklar ve 10 saat yol ve Kapadokya'ya gelince saatlerce gezdikten sonra bana bir anahtar verdiler ve bizim anlaştığımız otel değildi. Oteliniz orada deyip gittiler. Eşimle beraber kendimiz otelimizi bulduk ne bir resepsiyon ne bir ilgilenen kişi asla muhatap bulamadık. Odamın kapısı açıktı içerisi çok pis haldeydi, kullanılmış havlular, şampuanlar vs. (resimleri ekliyorum ) Hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Valizlerle sokakta saatlerce kaldık. Tur yetkilisi asla bir çözüm bulamadı tek söylediği bizim hatamız değil demek oldu, otele polis çağırıp şikayetçi olmak istediğimde otel sahipleri çağrıldı kendilerini de bizim tur firmamız mağdur etmişti. Tüm bu kaoslardan sonra bir şekilde otele girdik ertesi gün turda rehber yoktu, programda yazılan yerlere götürülmedik. Yani açıkçası baştan sona asla süreci yönetemediler. Kendileri tarafından oluşan tüm sorunları asla kabul etmeyip çözüm bulamadılar. Tur Fırsatı pişmanlıktır!
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgünüz. Ancak şikayetinizde yer alan ifadelerin büyük bölümü gerçek dışı ve çarpıtılmıştır. Rezervasyonunuz Temenni Evi Hotel içindi. Ancak otelde aynı yatak tipinde 6 odanın eşzamanlı verilememesi nedeniyle, hemen bitişiğinde yer alan ve aynı konsepte sahip taş otel standardındaki otele yönlendirme yapılmıştır. Konaklama sırasında tarafınızdan iletilen temizlik şikayeti, tarafımıza ulaştığı anda acil şekilde çözülmüş, ardından iyi niyet göstergesi olarak 13 kişilik grubunuzun tüm odalarına meyve ve şarap ikramı yapılmıştır. Ayrıca tarafınıza ilerideki turlar için özel fırsatlar sunulacağı da belirtilmiştir. Sizle 1.5 saat boyunca aktif telefon görüşmesi yapılmış, her adımda destek sağlanmıştır. Ancak turun sonunda, 13 kişilik grubunuz tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden tüm turun ücretinin iadesi istenmiş, bu talep alınan hizmetin tamamı sunulduğu için tarafımızca reddedilmiştir. Bu iade talebinden hemen sonra aynı grup üyeleri tarafından organize şekilde çoklu şikayetler oluşturulmuştur. Bu durum, kişisel memnuniyetsizlikten ziyade kurumsal itibarımıza zarar vermeyi amaçlayan bilinçli ve planlı bir karalama kampanyasıdır. Ayrıca şikayetinizde belirttiğiniz “eski ve konforsuz otobüs” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Turda kullanılan araç 2021 modeldir. Evrakları resmi olarak mevcuttur ve istenildiğinde yasal mercilere sunulacaktır. Aynı otobüste seyahat eden diğer 25 misafirden herhangi bir şikayet alınmamıştır. Tüm hizmetlerin eksiksiz verildiği, iletişim kayıtları, yazılı görüşmeler, onay belgeleri ve turun tamamına dair detaylar firmamızca kayıt altına alınmıştır. Şu anda tarafınıza ait yapılan organize şikayetler, iftira ve ticari itibar zedeleme kapsamına girmektedir. Avukatımız, 13 kişilik bu organize grup hakkında yasal işlem başlatmak üzere harekete geçmiştir. Marka itibarımıza yönelik yapılan bu tür kasıtlı saldırılara karşı tüm hukuki haklarımız sonuna kadar kullanılacaktır. Saygılarımızla, Turfırsatı Misafir İlişkileri Departmanı
Araç modelini de turda göndermiş olduğunuz yetkili kişinin söylediği üzere 2016 model yani sizin belirttiğiniz gibi değil. 1,5 saat bekledikten sonra 1,5 saat aktif konuşma yapıp hiçbir yere varamadık maalesef ki, telefonda yetkili kişiyle konuştuğumda kendisinin beni anladığını ama yapabilecek bir şey olmadığını başka otel bulamadığını iletti. Bizler mağdur edildik ve haklı olarak şikayetimizi dile getiriyoruz. Zaten resimleri ekledim ki yanıltıcı veya yanlış şeyler ya da itibar zedelemek için yazmadığımız ortada. Sorunu çözemediğiniz gibi bir de açıklama olarak tehdit vari cevap veriyorsunuz. Firma yetkilinize de söylediğim gibi mağdur edilen biziz bizden anlayış bekliyorsunuz.
