Turbonet'ten Kullanmadığım Aylar İçin Sabit Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi

Turbonet’i yazlık evim olan İzmir Seferihisar Sığacık Mahallesi’indeki adresimde, 10.06.2020 tarihinde “Aylık Seferihisar 16 Mbps” paketi ile kullanmak üzere tercih ettim. Bana, bu hizmetin “ödedikçe kullan” mantığıyla çalıştığı, kullanmadığım aylarda fatura gelmeyeceği açıkça söylendiği için bu firmayı seçtim.

Ancak 2026 yılı ocak ve şubat aylarında, hiçbir şekilde interneti kullanmamama rağmen adıma fatura düzenlendi. Nedenini sorduğumda, sistemlerinin değiştiğini, artık “kullandıkça öde” değil, kullanmasam da sabit fatura kesildiğini, bu yüzden borçlu göründüğümü söylediler. Bunu da oldukça üstten, rahat ve umursamaz bir üslupla ifade ettiler. Bana başlangıçta anlatılanla şu an yaşadığım durum tamamen çelişiyor.

Kullanmadığım bu dönemler için 1.173 TL’lik ocak ve şubat 2026 faturalarını, üyeliğimi dondurmadıkları için ödemek zorunda bırakıldım. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise bu defa internet sitelerinde yer alan bir formu çıktısını alarak ıslak imzalı şekilde, gönderici ödemeli olarak kendilerine göndermem gerektiği söylendi. Sürecin her aşamasında müşteriyi zorlayan, bürokratik ve olumsuz bir yaklaşım ile karşılaştım. Müşteri numaram 5259****01’dir.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, diğer kullanıcıların Turbonet’in bu olumsuz tutum ve uygulamalarından haberdar olması ve kullanmadığım ocak ve şubat 2026 dönemlerine ait, toplam 1.173 TL tutarındaki ödememin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca sözleşme ve sistem değişikliklerinin, müşteriye sonradan borç çıkaracak şekilde, tek taraflı ve haber vermeden uygulanmamasını talep ediyorum.