to read complaints and reviews, or file yours.Royal Seginus Otelinde Yüksek Ücret İçin Kaba Personel Ve Kalitesiz Yemek
27 Temmuz - 31 Temmuz tarihleri arasında Antalya Lara’daki Stone Group bünyesindeki Royal Seginus otelde 4 gece 5 gün konakladık ve bugüne kadar yaşadığımız en kötü otel deneyimini yaşadığımızı belirtmek istiyorum. Ödediğimiz ücrete rağmen otelin sunduğu hizmet ve kalite beklentimizin çok altında kaldı.
Yemekler son derece yetersiz ve lezzetsizdi, neredeyse her öğünde ve her sırada aynı yemekler çıkıyordu. Çeşitlilik yok denecek kadar azdı ve adeta misafir oyalanıyormuş gibi bir düzen vardı. Restorandaki bu durum, verilen paraya kesinlikle değmeyecek bir seviyedeydi.
Garson sayısı çok yetersizdi, çalışanların bir kısmı da son derece kaba ve ters bir tavırla iletişim kuruyordu. Bazı anlarda neredeyse misafiri azarlayacak bir üslup kullanmaları, kendimizi rahatsız ve değersiz hissetmemize neden oldu. Sipariş vermek başlı başına bir işkenceye dönüştü.
Özellikle havuz kenarında içecek alabilmek için uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Basit bir içecek için bile yaklaşık yarım saat sırada, adeta asker gibi beklemek durumunda bırakıldık. Bu kadar kalabalık bir tesiste buna uygun bar düzeni ve personel planlaması yapılmamış olması ciddi bir organizasyon eksikliğidir.
Alkol konusunda da hem çeşit son derece az hem de sunulan ürünler oldukça kalitesizdi. Bu anlamda da beklentimizi hiç karşılamadı. Genel olarak baktığımızda, verilen yüksek ücrete rağmen hizmet kalitesi, yemekler, içecekler ve personel yaklaşımı kesinlikle tatmin edici değildi ve paramızın boşa gittiğini düşünüyorum.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem hizmet kalitesinin hem de personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve bu kadar olumsuzluk yaşayan misafirler için de bir telafi mekanizması oluşturulmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızın ardından görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Royal Seginus olarak tüm misafirlerimize ilan ettiğimiz hizmet konsepti doğrultusunda hizmet sunmaktayız. Konaklamanız süresince beklentilerinizin tam olarak karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yemek çeşitliliği ve lezzetiyle ilgili değerlendirmeniz kişisel beğeniye bağlı olmakla birlikte, otelimizde ana restoranımızın yanı sıra snack restoranlarımız ve sahil bölgesinde hizmet veren Stella Restoran ile gün boyunca misafirlerimize çok sayıda yiyecek ve içecek alternatifi sunulmaktadır. Her şey dahil konseptimiz kapsamında taahhüt ettiğimiz hizmetler eksiksiz olarak sağlanmıştır. Personel davranışlarıyla ilgili paylaşımınız da ilgili departman yöneticilerimiz tarafından değerlendirilmektedir. Misafir memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet anlayışını benimsiyor, ekiplerimize bu doğrultuda düzenli eğitimler vermeye devam ediyoruz. İçecek servisleri konusunda ise otelimizde hem servis hizmeti hem de Self Servis hizmeti konsept dahilinde uygulanmaktadır. Özellikle yüksek sezon dönemlerinde ve yoğun saatlerde bazı restoran ve bar noktalarında kısa süreli yoğunluklar yaşanabilmektedir. Bu durum yalnızca tesisimize özgü olmayıp, benzer kapasitedeki birçok tatil tesisinde yoğun dönemlerde görülebilmektedir. Ekiplerimiz bu yoğunluğu en hızlı şekilde yönetebilmek adına özveriyle çalışmaktadır. Paylaşmış olduğunuz görüşleriniz ilgili departmanlarımızla değerlendirilecek olmakla birlikte, yapılan incelemeler sonucunda otelimizin misafirlerimize taahhüt ettiği hizmetleri eksiksiz olarak sunduğu görülmektedir. Bu nedenle, konaklamanın tamamlanmasının ardından hizmet bedelinin iadesi veya herhangi bir tazminat talebinin karşılanması mümkün bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, bundan sonraki seyahatlerinizde sizlere sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
