Modem Arızasında Haksız Ücret Talebi Ve Sorunların Giderilmemesi

İzmir Seferihisar’da yıllardır 5259****98 numaralı Turbonet abonesiyim. Altyapı yetersiz olmasına rağmen hizmeti kullanmaya devam ettim ve ödemelerimi her zaman düzenli yaptım. Yakın zamanda modemimde arıza oluştu. Birkaç gündür evimde internetim yok. Müşteri temsilcisini aradım ancak teknik ekip, cihazı yerinde incelemeden ve arızanın nedenini tespit etmeden “hata kodu alıyoruz” diyerek benden ücret talep etti. Bu durum tamamen keyfi bir uygulamadır. Modem ücreti zaten tarafımdan ödenmesine rağmen ve ücretsiz olarak giderilmesi gereken bir arıza için müşteriden ücret almak Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Ayrıca müşteri temsilcisi sizi arayacağız, dönüş yapacağız. Demelerine rağmen herhangi bir dönüş yapmadılar. Ben bir haftadır evde internetsiz duruyorum.
Durduk yere modem arızalanamaz, ayrıca hiç hareket dahi ettirmediğim modemi ben nasıl bozmuş olabilirim? Kullanıcı hatası iddiası ya hata kodu alıyoruz. Adı altında tarafıma ücret çıkarmanız, somut tespit olmadan ileri sürülemez. Altyapı sorunlarını yıllardır devam etmekte olup, bu durumu tolere eden ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriye bu şekilde yaklaşmak hiç yakışmadı. Müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın derhal son bulmasını, ücret talebinin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.