Aynı Gün İkame Araç Teslimatı Gerçekleşmedi

14.09.2026 tarihinde saat 10.15’te Togg T10X aracımı bakım ve arızalar için Çayyolu servisine bıraktım. Araçsız kalacağım için aynı gün ikame araç talebinde bulundum ve servisten tarafıma 24 saat içinde ikame araç temin edileceği bilgisi verildi. İş emri numaram 2036034552, Togg Care üzerindeki talep numaram ise 105053278’dir.

Ardından Togg Care üzerinden gerekli işlemler yapıldı ve Tur Assist tarafından ikame araç sürecimle ilgili SMS’ler almaya başladım. Aynı gün içinde Ankara’da Efe Kurumsal adlı Rent A Car firması beni arayarak 15.09.2026 tarihinde saat 17.00–18.00 arasında ikame aracın teslim edileceğini söyledi. Ancak 15.09.2026’da aracı teslim alacağım saatlerde bilgi almak için Rent A Car firmasını aradığımda, aracın 16.09.2026 tarihinde teslim edileceği belirtildi.

Her gün işe arabayla gittiğimi, aciliyetim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte hem Togg Care’e hem Tur Assist’e yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi ilettim. Kiralama firmasının yoğunluğunun gerekçe gösterilerek, Togg servisinin “aynı gün ikame araç” vaadinin yerine getirilememesini kabul edilebilir bulmuyorum ve muhatabımın Togg olması gerektiğini düşünüyorum.

Togg’un, Çayyolu servisine bıraktığım aracımın ikame sürecini hızlandırmasını, tarafıma söz verildiği gibi aynı gün içerisinde ikame aracın teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.