Togg Servisinde Aynı Gün İkame Araç Sağlanmadığı İçin Çocuğum Okula Gidemedi

23 Eylül saat 11:00’de Togg aracımı servise bıraktım. Togg ile yapılan anlaşmaya göre aynı gün ikame araç sağlanması gerekirken, Tur Assist’ten yalnızca dosyanızın açıldığı ve tedarikçinin yönlendirildiğine dair bir SMS aldım, bunun dışında somut bir adım atılmadı.

Ertesi gün olan perşembe günü saat 18:22’ye kadar Tur Assist’i defalarca aramama rağmen “dosyanız açıldıktan sonra 48 saat süremiz var” şeklinde standart cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı gün ikame araç taahhüdü varken, 48 saatten bahsedilmesi hem anlaşmaya hem de bize verilen bilgiye açıkça aykırı bir durum oluşturuyor. Bu gecikme nedeniyle çocuğumu iki gündür okula götüremedim, büyük mağduriyet yaşıyorum ve muhtemelen bir gün daha araçsız kalacağım.

Togg ile Tur Assist arasındaki anlaşmada belirtilen aynı gün ikame araç hizmetinin derhal yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.