Toyota Yol Yardım Paketi Söz Verilen Hizmeti Sunmadı

15.05.2026 tarihinde, yaklaşık 00.10 ile 00.50 saatleri arasında İzmir Bornova Evka 4 civarında 2024 model Toyota Corolla 1.5 Dream X paket benzinli aracımla yolda kaldım. Toyota yol yardım paketini özellikle bu tür durumlarda uğraşmamak için ücretini ödeyerek almış olmama rağmen, Tur Assist üzerinden hiçbir şekilde fiili hizmet alamadım.

Toyota yol yardımı aradığımda, telefonda görüştüğüm Ö**** isimli müşteri temsilcisi, tüm çekicilerin dolu olduğunu, benim kendim çekici bulmam gerektiğini ve sonrasında şirket politikaları kapsamında belli bir miktarın karşılanabileceğini söyledi. Ben bu paketi tam da bu işleri kendim organize etmek zorunda kalmayayım diye satın almışken, “çekiciyi kendin bul, sonra bakarız” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra sonuç olarak herhangi bir çekici gönderemeyeceklerini belirttiler.

Toyota servislerinde ücret karşılığı satılan bu yol yardım paketinin, iş uygulamasında bu kadar karşılıksız kalması ve somut hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. İnsanlardan bir hizmet için ücret alınıyorsa, o hizmetin eksiksiz ve zamanında sunulması gerektiğini düşünüyorum. Toyota gibi köklü bir markanın da müşterilerine bu şekilde mağduriyet yaşatan firmalarla çalışmamasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım yol yardım hizmetinin taahhüt edildiği şekilde verilmemesinden doğan tüm zararlarımın eksiksiz karşılanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.