İkame Araç İsteğinde Reddedilme Ve Servis Personelinin Saygısız Yaklaşımı

20.07.2026 tarihinde Türkiye / Trabzon / Tunalar Motorlu Araçlar tic. A. Ş. yetkili servisinize aracımı motor arıza ışığı yandığı ve motorun farklı şekilde çalıştığından dolayı götürdük. Araç benim üzerime kayıtlı, fakat eşim çocuklarıyla birlikte memleketi Giresun’da olduğu için en yakın yetkili servis burası olduğu için randevu alarak aracı eşim götürdü. Ben İstanbul’da çalışmaktayım. Aracı bıraktıktan 2‑3 saat sonra tekrar servise giderek aracın işlemi uzun sürecekse ikame araç talep ettik. Ruhsat sahibi eşim olmadığı için aracı vermediler. Servis danışmanı ile görüştüğümde size imzalı bir belge göndererek eşime ikame araç teslim edilmesini istediğimi belirttiğimde olumsuz yanıt aldım. Fiat Türkiye çağrı merkezini aradım; şikayet için bu sefer Koç Holding’in diğer kuruluşu olan Avis’ten araç verelim dediler. Eşim adına kredi kartı yoktu, bankadan hesap açıp kredi kartı çıkardık. Kart numarasının yeterli olduğunu söylediler. Kart bilgilerini vereceğimiz zaman fiziki olarak kredi kartının yanınızda olması gerektiğini, yoksa işlem yapılamayacağını ve aracı veremeyeceklerini belirttiler. Saatlerce uğraştıktan sonra bu şekilde davranmaları hoş değildi. Ayrıca eşim iki çocukla Giresun’dan 100 km uzaklıktan geldi. Saatlerce çocuklarla serviste bekledikten sonra kendi imkanlarıyla eve döndüler. Servis net bir bilgi vermediği için henüz arıza belli değil; 5 dakikada bulunabilir, 5 saatte sürebilir, 4 günde sürebilir. Muallakta bıraktıklarından dolayı uzak yerden geldikleri için akşama kadar orada beklemek zorunda kaldılar. Orada yaşadıkları mağduriyet ayrı bir sorun ve daha sonrasında akşam eve dönmek için de mağduriyet yaşadılar. Fiat çağrı merkezine defalarca kayıt açtım; durumla ilgili sadece kayıt açıyorlar, başka bir işlem yapmıyorlar, sorunum çözülmedi. Genel müdürlükten C** Bey şikayetinizle ilgileniyor dediler. Defalarca görüştüm, sonuç alamadım. Bir gün içinde üç defa aranmak için kendisine kayıt açtırdım, dönmedi. Eşim ikame araç alması için servisle tekrar konuştum; ruhsat sahibi eşiniz olmadığı için veremeyiz dediler. En son noterden vekalet vermemi istediler; avukatımıza soralım dediler. Dönüş yaptıklarında vekalette şu yazacak, bu yazacak yoksa olmaz dediler. Noterden 1.800 TL ödeyerek yazıyı hazırlattım, avukat onayladı, ardından servise vekaleti gönderdim. Eşim ancak o şekilde ikame aracı alabildi. İkameyi ben kendi çabamla ücret ödeyerek aldıktan sonra Fiat genel müdürlükteki C** Bey beni arayarak "S**** Bey, ikame araç işinizi hallettik, çözdük" dedi. Ben de "Siz çözmediniz, ben kendim çözdüm, nasıl böyle bir şey söylersiniz?" dedim. Araç serviste yedek parça beklerken bir hafta geçti; servisi arayarak yedek parçanın gelip gelmediğini öğrenmek için servis danışmanına sordum. "Bir ay sürer" diye yanıt aldım, "Gelsek sizi ararız" dediler. Sanki hayır ya da kamu hizmeti yapıyormuş gibi müşteriyle ters konuşuyorlar.
Araç yapıldı, ikameyi iç‑dış detaylı yıkatıp geri götürdüğümde ikame aracı teslim eden Ş**** Hanım, sanki tam kaskolu araç vermemiş gibi aracı detaylı kontrol etti, hatta aracın altına kadar baktı. En son sol ön kapı plastiğinde ekteki görseldeki ince çizik gördü. "Burayı çizmişsiniz, fiyat çıkartayım, ücretini ödemeniz lazım" dedi. İnce çizik ayrıca kaskolu değil mi? "Aracınız evet, ama araçta hasar olmuş" dedim, o zaman karakola gidip tutanak tutturayım dedim, "Tamam" dediler. Karakola gittiğimde ikamenin size tahsis edildiğine dair evrak belge vermeleri gerektiğini söylediler. Tekrar servise gittim; ikame eşim aldığı için servis müdürüyle görüşerek benim adıma gerçek olmayan, sadece kendi işleri çözülsün diye yedek araç teslim evrakı hazırladılar. O evrakla karakola gittim, tutanağı tutturdum. Servise evrakı verdim. Aracı tekrar detaylı kontrol ettiler, hatta hasar servisi çalışanını çağırarak tekrar tekrar kontrol ettiler. En son aracı teslim aldılar. Gün içinde servise gittiğimde benden para alabilmek için "İsterseniz iskonto yapabiliriz, uğraşmayın" dediler. Servis müdürü H****** Hanım ile görüşmek istediğimde telefonla H****** Hanım'ı aradılar, bekleme odasında beni beklettiler; bir süre sonra servisten Ş**** Hanım beni arayarak "H****** Hanım toplantıdaydı" dedi. Durumu izah edeceğimi, görüşmek istediğimi belirttim; toplantısının uzun süreceğini söyledi. "Görüşseniz de bir şey fark etmez, ücreti ödemeniz lazım" dedi. Bir süre bekledikten sonra çıktım, tutanak tutturmak için. Tutanağı tutturdum, geri döndüm, servis müdürü yerinde oturuyordu. Servis müdürü, müşterinin sorunlarını çözmek için varsa neden görüşmemek için saklambaç oynar gibi kaçtığını anlayamıyorum.
Bu sürece sabah başladım, akşam 18:00’da bitirebildim. Gün boyunca ikamedeki ince çizik sorununu çözene kadar kendi aracımı serviste rehin olarak tuttular, tarafıma teslim etmediler. Gün boyunca iki küçük çocuğumla oradan oraya sürüklediler. Benim yorgunluğum bir kenara, çocuklarım mağdur oldular.