to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ölü Piksel Nedeniyle İadeyi Reddetti, Epttavm Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Epttavm üzerinden TCL 27g64 QD-Mini 27 model bir monitör satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda 3 adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve bu nedenle hiçbir zarar vermeden, bana gönderildiği gibi özenle paketleyerek iade için kargoya verdim.
İade sürecinde tulparlife isimli satıcı önce kutuda hasar var bahanesiyle, ardından da bu kez ekran kırık diyerek ürünü kabul etmedi. Satıcının elinde bu iddialarını kanıtlayacak herhangi bir kargo hasar tutanağı ya da kutu açılım videosu bulunmamaktadır. Ürünü ilk aldığım andan itibaren yalnızca ölü piksel sorunu vardı, ekran kırık ya da kutu hasarlı değildi.
Cuma günü kargoya verdiğim bu iade işlemim, PTT-301460R21-241026 numaralı siparişe aittir. Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım soruna yönelik hiçbir çözüm sunulmadı ve bana yardımcı olunmadı.
Hem satıcının asılsız iddiaları hem de platformun ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım. İade talebimin kabul edilerek ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili sipariş kapsamında tarafımıza ulaşan iade ürünü, teslim alındıktan sonra açılış videosu ve fotoğraflarla kayıt altına alınarak kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede ürünün ekranının kırık olduğu tespit edilmiştir. Söz konusu hasar, tarafımızca kayıt altına alınan video ve fotoğraflarla belgelenmiştir. Video ve foto işbu cevaba eklenmiştir. Firmamızın ticari itibarını zedeleyebilecek, gerçeğe aykırı veya yanıltıcı beyanlara karşı yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Şikayet ve değerlendirme hakkına saygı duymakla birlikte, bu hakkın somut gerçekler ve objektif bilgiler çerçevesinde kullanılmasını bekliyoruz. Ürünün tarafımıza hasarlı şekilde ulaşması nedeniyle iade talebiniz, mevcut durum ve somut kayıtlar doğrultusunda değerlendirilmiştir. Bu nedenle iade işleminin kabul edilememesi keyfi bir karar değil, tarafımıza ulaşan ürünün fiziki durumuna dayanmaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve tüm süreçlerimizi somut tespitler çerçevesinde yürütüyoruz. Bununla birlikte, elimizdeki görüntü ve kayıtlarla açıkça ortaya koyabildiğimiz bir durum söz konusuyken, firmamızın gerçeği yansıtmayan veya eksik bilgiler içeren ifadelerle kamuoyu önünde haksız şekilde karalanmasını doğru bulmuyoruz. Herkesin şikayet ve görüş bildirme hakkına saygı duyuyoruz; ancak bu hakkın doğru, objektif ve gerçeğe uygun bilgiler çerçevesinde kullanılmasını bekliyoruz. Konuya ilişkin tüm video ve fotoğraf kayıtlarımız gerektiğinde ilgili platform ve yetkili mercilerle paylaşılmak üzere muhafaza edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Tulparlife Müşteri Hizmetleri
Videoda görüldüğü üzere paket daha önce açılmış. Yani açılmış olan kutuyu tekrar açmak ve bunu videoya çekmek sizi haklı çıkarmaz. Ne doğru düzgün kutu açılım videonuz var ne de kargo hasar tutanağınız. Bana sağladığınız bu kanıtlarla Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim sizi. Anladığım şu. Paketi düşürmüşsünüz ve zarar vermişsiniz ürüne. Sonra açılmamış gibi video çekmek istemişsiniz ama açık paketle video çekmek iş ahlakına uygun değil.
