Kırık Ekranlı TV Teslim Edildi, Kamera Kaydı Olmadan İade Talebim Reddedildi

Epttavm üzerinden Tulparlife (B**** A**** A*) isimli işletmeden PTT-3HATGN03V-090426 numaralı siparişle TCL 65Q7C Premium 4K Ultra HD 65 inç Google Smart Mini LED TV satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime teslim edildikten sonra yetkili servis olan Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş.’yi kurulum için çağırdım. Servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti, fotoğraflarını çekti ve bu durumla ilgili resmi tutanak tuttu.

Ben de hemen Epttavm’ye ve satıcı firmaya durumu bildirdim ve iade talebi oluşturdum. Ancak hem firma hem de Epttavm, ürün kendilerine iade olarak ulaştığında kargo teslimi sırasında kamera kaydı olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddettiklerini mail yoluyla tarafıma iletti. Kargo ile gelen her ürünün teslim alınırken kamera ile kayıt altına alınmasının tüketiciden beklenmesi gerçekçi değildir. Üstelik kutu bana değil, yetkili servis tarafından açılmış ve hasar resmi tutanakla kayıt altına alınmıştır.

Servisin düzenlediği tutanak ve çekilen fotoğraflar ortadayken, sadece kamera kaydı bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı gelen bu televizyonun, servis tutanağı ve fotoğraflar da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Epttavm ve ilgili satıcı firmanın bu yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim.