to read complaints and reviews, or file yours.Tulpar Bilgisayar Ayıplı 3D Tarayıcı İade Talebi Satıcı Tarafından Haksız Şekilde Reddedildi
Epttavm platformu üzerinden Tulparlife / Tulpar Bilgisayar isimli satıcıdan 16.08.2026 tarihinde PTT-BJIOQ1K15-160826 sipariş numarası ile Creality CR-Scan Raptor 3D Tarayıcı ürününü 61.750,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığı ilk andan itibaren donanımsal USB 3.0 bağlantı arızası ve fiziksel port temassızlığı sebebiyle hiçbir şekilde çalışmamış, tek bir tarama dahi gerçekleştirilememiştir. Ekteki görselde de görülebileceği üzere, cihazı çalıştırmaya çalıştığımda kalibrasyonun başarısız olduğu ve işlemin kesildiği yönünde hata mesajı almaktayım.
Ürün üzerinde hiçbir kullanım hatam veya kusurum olmamasına, ilk andan itibaren gizli ayıplı şekilde teslim edilmesine rağmen, 31506687 numaralı iade talebim satıcı tarafından “Müşteriden gelen ürün defolu/zarar görmüş” denilerek haksız bir şekilde reddedilmiştir. Ayıplı olarak gönderilen bir ürünün kusurunun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Satıcı firma ve Epttavm müşteri hizmetleri, ayıplı ürünün sorumluluğunu üstlenmek yerine sorunu birbirlerinin üzerine atmakta ve yaşadığım mağduriyete herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Yeni açılış yapacak bir işletme sahibi olarak bu cihazı işimde kullanmak üzere almış olmama rağmen, ürünün hiç çalışmaması sebebiyle ciddi zaman kaybı ve maddi mağduriyet yaşamaktayım.
Tüketici olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanarak 61.750,00 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm resmi makamlar ve yasal merciler nezdinde gerekli süreçleri başlatacağımı ve hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Merhaba Özlem hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu ürün tarafımızca teslim edildikten 11 gün sonra iade talebi oluşturulmuş ve USB bağlantısında temassızlık olduğu belirtilmiştir. Ürünün ayıplı olduğuna ilişkin herhangi bir yetkili servis tespit veya arıza raporu bulunmamaktadır. Firmamız tarafından iade talebinin kesin olarak reddedildiği veya “iade almıyoruz” şeklinde bir bildirimde bulunulduğu yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Talebimiz, ürünün yetkili servis tarafından incelenerek arızanın kaynağının tespit edilmesi ve arıza tespit raporunun tarafımıza iletilmesidir. Ürün servis tarafından incelendikten sonra, düzenlenecek rapor doğrultusunda garanti ve ilgili mevzuat kapsamında müşterimizin mağduriyetini giderecek gerekli işlem tarafımızca gerçekleştirilecektir. Amacımız talebi reddetmek değil, sorunun teknik olarak doğru şekilde tespit edilerek en uygun çözümün sağlanmasıdır. Ayrıca firmamız hakkında gerçeği yansıtmayan ve ticari itibarımızı zedeleyebilecek nitelikteki haksız ithamlarla ilgili tüm yasal ve hukuki haklarımız saklıdır. Saygılarımızla, Tulparlife / Tulpar Bilgisayar
Satıcının kamuoyunu yanıltmaya yönelik açıklamalarına istinaden gerçek durumu belgeleriyle açıklama zorunluluğu doğmuştur: 11 Günlük Süreç hakkında: Ürün tarafıma ulaştığında çalışması için zorunlu olan Marker’lar kutudan çıkmamıştır. Eksik ürün talebimi Epttavm üzerinden iletmeme rağmen herhangi bir yanıt verilmemiştir. 11 günlük süreç tamamen satıcı ve platform kaynaklı bu eksik teslimatın tamamlanmasını beklemekle geçmiştir. Servis Süreci ve Yanıltıcı Beyanlar: Yetkili teknik servis olan Genix firması tarafıma ilettiği yazılı bildirimde 'Öncelikle satış noktasının bize servis kaydı açması gerekmektedir' ifadesini açıkça belirtmiştir. Buna rağmen satıcı, yasal sorumluluğunu yerine getirip servis kaydı açmak yerine tarafıma 'Gizli ayıbı belgeleyen servis raporunuzu alıp gelin' şeklinde mesaj atarak usulsüz bir şekilde süreci ve yükümlülüğü üzerime yıkmaya çalışmıştır. Haksız Red Gerekçesi: Tarafıma iletilen sistem kayıtlarında iade talebim 'Müşteriden gelen ürün defolu/zarar görmüş' denilerek reddedilmiştir. Ürün tarafımdan hiçbir fiziksel zarara uğratılmamış olup ilk andan itibaren donanımsal USB bağlantı hatasıyla teslim edilmiştir. Tüketici mevzuatı uyarınca ayıplı malın servise yönlendirilmesi ve takibi satıcının sorumluluğundadır. Kendi ihmallerini 'ticari itibar' söylemleri arkasına saklamaya çalışan satıcı hakkında genix maili, WhatsApp konuşmaları ve Epttavm kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunun yapıldığını kamuoyunun bilgisine sunarım. Cihazın teslim alındığı ilk andan itibaren bilgisayarla bağlantı kuramadığını, USB 3.0 soketindeki donanımsal temassızlık ve sürekli bağlantı kopması arızasını net bir şekilde gösteren video kaydı da alınmıştır. Söz konusu video kaydı, Epttavm üzerindeki eksik ürün (Marker) yazışmaları, Genix teknik servis e-postası ve WhatsApp konuşma dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvuru dosyasına resmi delil olarak eklenmiştir.
