to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm Satıcının Haksız Suçlaması Ve İade Talebi
05.10.2026 tarihinde Epttavm sitesi üzerinden Tulparlife isimli satıcıdan Sony dualsense kablosuz ps5 oyun kolu satın aldım. Ürün 07.10.2026’da elime ulaştı, eski sürüm olduğunu gördüğüm için kutuyu hiç açmadan, ürünü hiç kullanmadan Epttavm üzerinden oluşturduğum iade kodu ile ertesi gün geri gönderdim.
Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra iademi “sahte ve defolu ürün göndermişim” gibi asılsız bir iddia ile reddetti ve beni adeta sahtekârlıkla suçladı. Ürünün kutusunu bile açmadan gönderdiğim halde bu şekilde suçlanmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım, ürünü hiç açmadan gönderdiğimi ve satıcının gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu belirttim, ayrıca ürünle ilgili görselleri de ilettim.
Ancak Epttavm, “yapacağımız bir şey yok, yasal yolları deneyin” şeklinde yanıt vererek ilgisiz kaldı ve sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Hem satıcının asılsız şekilde beni sahtekârlıkla suçlaması hem de Epttavm’nin bu konuda hiçbir destek vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi.
Sipariş numaram, Epttavm yazışmaları ve ilgili ekran görüntüleri eklediğim görsellerde mevcuttur. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını, ayrıca beni haksız yere sahtekârlıkla suçlayan Tulparlife satıcısı hakkında gerekli işlemlerin Epttavm tarafından başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Satıcı Açıklaması ve İtirazımız Müşterinin ürünü kutusunu hiç açmadan iade ettiği yönündeki beyanını kabul etmiyoruz. Tarafımıza ulaşan iade ürününde yapılan incelemede aşağıdaki hususlar tespit edilmiştir: Kutu hasarı: Ürünün kutusu parçalanmış ve ciddi şekilde hasar görmüş durumdadır. Eksik parça: Oyun kolunun joystick kauçuğu eksiktir. Sararma: Ürünün gövdesinde belirgin sararma bulunmaktadır. Yoğun kirlenme: Ürünün birleşim noktalarında ve ek yerlerinde yoğun kir mevcuttur. Belirtilen hususlara ilişkin 8 adet fotoğraf tarafımızca sunulmuştur. Ayrıca iade paketinin açılışına ilişkin video kaydımız bulunmaktadır. Söz konusu kayıtlar ve fotoğraflar, tarafımıza ulaşan ürünün fiziksel durumunu ortaya koymaktadır. Müşterinin kutuyu hiç açmadan iade ettiği yönündeki beyanı ile tarafımıza ulaşan ürünün mevcut durumu arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Ürünün bu durumda tarafımıza ulaşmasından doğan mağduriyetimizin göz ardı edilmesini ve somut bulgulara rağmen tarafımızın haksız yere suçlanmasını kabul etmiyoruz. İade talebinin reddi, tarafımıza ulaşan ürünün fiziksel durumuna dayanmaktadır. Müşterinin şikâyetinde yer alan iddiaları reddediyor ve tüm yasal haklarımızı saklı tutuyoruz.
