Tulaş Uygulamasında Yüklenen 380 TL Beklemede Kalıyor Ve Kartım Kullanılamaz

01.07.2026 tarihinde saat 09.16 civarında Tulaş uygulaması üzerinden Trabzon merkez ulaşım kartıma kredi kartı ile 230 TL yükleme yaptım. Yükleme sonrası tutar kart bakiyeme yansımak yerine uygulamada “bekleyen bakiye” olarak görünmeye başladı. Bekleyen bakiye kısmına tıkladığımda, kartı okuttuğumda bakiyenin otomatik yükleneceğine dair bir uyarı gördüm.

Aynı gün yaklaşık bir saat sonra otobüse bindiğimde kartımı okuttuğumda “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Bunun üzerine uygulama üzerinden sanal kartı açtım ve ona da 150 TL yükleme yaptım ancak sanal kartı okuttuğumda da “geçersiz işlem” uyarısı verildi. Otobüs şoförü yardımcı olduğu için gideceğim yere kadar beni yine de götürdü ancak kartımı fiilen kullanamamış oldum.

Aynı gün öğle saatlerinde, saat 13.00 civarında 153’ü arayarak durumu anlattım. Bana sistemde bir arıza olduğu, yüklenen bakiyenin tamamının kartıma geri yükleneceği ve teknik servisin beni arayacağı söylendi. Daha sonra teknik servis aradı ve yine sistemsel arıza olduğunu, yüklenen tutarın kartıma aktarılacağını belirtti. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir SMS/bildirim alabildim ne de bakiye kartıma yansıdı.

Bunun üzerine tekrar 153’ü aradım, bu kez görüştüğüm görevli kart bilgilerimi aldı ve inceleme yapılıp bana dönüş sağlanacağını söyledi. Bugün 16 Temmuz ve 16 gün önce yaptığım toplam 380 TL’lik yükleme işlemine ilişkin hâlâ ne bir bilgilendirme aldım ne de kartıma bakiye yüklendi. Ne ulaşım kartımda bu bakiyeyi kullanabiliyorum ne de param tarafıma iade ediliyor. Üstelik bu belirsizlik nedeniyle şu an karta yeniden yükleme yapmaya da çekiniyorum, çünkü tekrar “bekleyen bakiye” olarak kalmasından endişe ediyorum.

Tulaş’tan, 230 TL’lik bekleyen bakiye ve sanal karta yüklediğim 150 TL dahil olmak üzere toplam 380 TL’nin gecikmeksizin Trabzon merkez ulaşım kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve kartımı bundan sonra sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirmelerini talep ediyorum.